Сбой банкомата - работникам банка совершенно нет дела до клиентов!

21.07.2016 21:26
3269
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Я, конечно, слышала о том, что в Сбербанке массово начали пропадать деньги. Но не думала, что это коснется и меня. Вносила деньги за кредитную карту.  В один день я внесла 5 тысяч и произошел сбой, выдал чек, но деньги не зачислились. Позже я внесла 10 тысяч - банкомат не выдал чек, выдал пустую бумагу. Я подошла к работникам, и они мне дали номер, чтобы я позвонила и оставила заявку. Я позвонила, мне составили заявку на 10 тысяч, сказала, что чек прошел на 5, и они даже не удосужились вникнуть в суть вопроса. Мне в итоге написали заявление только на 10 тысяч. После звонка 11.06. мне пришло сообщение 12.06. Обращение №1606120203449900 принято в работу. Мы направим вам ответ по телефону в срок от 6 до 15 дней. Сбербанк. После этого неоднократно звонили, но они, видимо, плевать хотели на наши звонки и жалобы. Сначала сказали рассмотрят в течение месяца, в итоге теперь 2. Я так понимаю эти деньги где-то гуляют, ну а что же, очень удобно. По регламенту Сбербанка максимальный срок рассмотрения заявки это от 5 до 30 дней. Где ваш хваленный сервис: "Все для клиента"??? И если такой банк, говорит о том, что ответ по заявке будет от 6 до 15 дней, но его нет, стоит ли доверять такому банку. Очень разочарована.
Сбербанк
Сбербанк
2016-08-05T14:53:17+03:00
Добрый день! Сожалею, что во время пополнения карты в банкомате произошел технический сбой, и сумма не поступила на карту. Банкоматы - сложные технические устройства и иногда такие ситуации случаются. Я могу подтвердить, что ваше обращение рассмотрено и сумма в полном объеме была зачислена на счет карты 26 июля. Также по вашей кредитной карте банком была проведена корректировка начисленных процентов и кредитной истории. Примите мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет приносить только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка