Не могут за 30 дней прислать инструкции в отделение в моем городе

22.07.2016 13:14
3734
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. 22.06.2016 оставил повторное обращение в Колл-центре Сбербанка #160622 0590 424400 с пожеланием прислать чёткие инструкции в отделение в г. Нижний Тагил, ул. Захарова 1А. Сегодня приходит смс, что банк будет рассматривать моё обращение ещё 30 дней. Звоню в отделение, соответственно, им инструкции никто не прислал. Звоню в Колл центр Сбербанка, там мне подтверждают, что срок рассмотрения обращения продлен. Банк нарушает, как свои сроки рассмотрения обращений, так и указания ЦБ по формированию кода СКИ. Заслуженная единица, учитывая, что я уже здесь задавал вопрос представителю банка и в связи с тем, что уже получал отписку от банка по данному поводу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-07-29T15:40:22+03:00
Уважаемый автор, уточните сколько раз Вы запрашивали код СКИ? На момент получения кода предложили ли Вам сотрудники провести проверку данного кода?
Alexander_K
2016-07-29T16:08:36+03:00
Как минимум я указывал данный код в своей заявке от 18.03.2016, но т.к. кредит по предложенным условиям оформлять не стал, следовательно банк не обязан был сформировать данный код. После этого я трижды обращался в различные отделения у себя в городе, что это такое и как сформировать данный код специалисты в отделении не знают, следовательно, я сделал обращение на горячей линии банка, чтобы они прислали четкие инструкции, как сформировать данный код в определенные отделения в городе моего проживания. У меня есть также ответ от ЦБ, в котором сказано, что любая кредитная организация обязана по заявлению сформировать данный код, при чем и предоставить на бумажном носителе подтверждение, что код сформирован. На форуме уже подсказали: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=114&TID=257259&PAGEN_1=6#forum-message-list В отделении Сбере надо заполнить Заявление на установление/аннулирование кодов субъекта кредитной истории. В нем можно просить Сбер направить в ЦККИ сообщение: - об установлении на моё имя нового кода субъекта кредитной истории; - об установлении на моё имя дополнительного кода субъекта кредитной истории; - об аннулировании установленного мной кода субъекта кредитной истории. Сбер берет плату за передачу этого запроса в 250 рублей. Но я подожду официального ответа от Сбербанка. P.S. Я являюсь клиентом Русского Стандарта и знаю, как сформировать данный код с помощью БКИ Русского Стандарта за меньшую сумму, но хочу чтобы Сбербанк выполнил данную операцию, при чем за мои деньги.
Сбербанк
Сбербанк
2016-08-18T16:24:50+03:00
Добрый день! Мы связались с офисом банка и передали им инструкции для формирования запроса в Центральный каталог кредитных историй. Вчера запрос в ЦККИ был направлен, и как только поступит ответ, вас обязательно об этом оповестят. Я приношу извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, в дальнейшем вы всегда будете довольны обслуживанием в нашем банке. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Alexander_K
2016-10-04T13:27:30+03:00
Все мои запросы указаны в отзыве и в комментариях. Заслуженная 1 за организацию процесса формирования КСКИ. P.s. Забыл указать, что в конце сентября успел написать жалобу в ЦБ по данному вопросу.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка