Больше об этом банке предпочитаю не слышать!

Мое сотрудничество с банком началось в 2014 году. На новом месте работы зарплатный проект был в ВТБ 24. Не буду говорить про неудобство мобильной версии банка. Все с ней уже знакомы, и много о ней написано. Этот интернет-счет полный бред. Даже промолчу про ту историю, как однажды моя карта была украдена, и, как порядочный клиент, я ее заблокировала сразу, но осталась в итоге не только без карты, но и без СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ, так как видите ли - Ваши деньги находятся не на счете, а на карте. Бред сумасшедшего. Мне переводят зарплату, а я не могу получить ее даже в отделении банка! Все это я еще терпела. Терпела и то, что в интернет банке у меня отображались карты, которых у меня не было уже очень давно, несмотря на то, что в отделении неоднократно я писала заявление на закрытие карт, на закрытие каких-то лишних счетов... В моем банке даже отображалась кредитная карта, которую я никогда не получала. И менеджер банка уверяла меня до повышенного тона, что это я пользовалась овердрафтом по зарплатной карте. Потом утверждала, что это мой муж снял деньги с моего счета в 2015 году. Хотя в 2015 году я и замужем то не была. И откуда в принципе такие познания о том, кто именно снимает деньги с карты. Когда и я перешла в откровенный спор, так как никогда не снимала деньги сверх перечисленной зарплаты, оказалось, что в моем интернет-банке отображается часть задолженности по ЗАКРЫТОЙ дополнительной карте к чужому счету. Но вот в июне этого года мне понадобилось перевыпустить карту, в связи со сменой фамилии. И тут начался ад. Я заранее позвонила в банк и уточнила, какие документы мне нужны для проведения данной операции. Мне сказали, что нужен паспорт. 1 попытка. Вот я пришла в отделение, просидела в очереди 1,5 часа, подошла к менеджеру, который требует от меня помимо паспорта подтверждение смены фамилии. Удивительно, интересно, но ладно, поскольку в этом есть какая-то логика. Я уточняю, что у меня нет физически свидетельства, и я смогу предоставить в следующий раз только копию. Подойдет? - Да. 2 попытка. Я прихожу в следующий раз, сижу в очереди 40 минут и узнаю, что принимается только оригинал. Понимаю, что никакого уважения к затраченному времени клиента тут нет. 3 попытка. Вот я прихожу в третий раз в отделение банка, попадаю к менеджеру на удивление быстро, он смотрит на оригинал свидетельства о браке большими глазами и говорит - Это мне не надо!!! Тут мое терпение уже было на исходе и я сказала, что данный документ требовался очень строго, но что получила ответ, что это старые правила, сейчас ничего не надо. Но так как, оказалось, что в этот день, мне перевели зарплату, но она еще не отобразилась на карте, а как мы помним, клиент банка ВТБ 24 недостоин того, чтобы иметь счет в банке, то у меня снова не получается переоформить карту, так как банк не уверен, что деньги не потеряются. 4 попытка. Я прихожу в отделение во всеоружии. Паспорт, свидетельство. Жду в очереди около часа. Менеджер принимает заявление на переоформление, делает копию паспорта и свидетельства (которое в этот раз строго необходимо!). Я уточняю, что хотела бы забрать карту в определенном отделении, уточняю в каком, называю номер отделения и его адрес. Я очень прошу мне позвонить и сообщить о готовности карты, т.к. дождаться звонка от ВТБ24 нереально. Менеджер обещает перезвонить мне лично. Я высказываю сомнение и спрашиваю, когда позвонить самой, но в ответ получаю гарантию того, что звонок будет. И вот прошла неделя. Был ли звонок? Ни в коем случае!!! Я звоню сама, уточняю статус перевыпуска карты. И узнаю, что карта ДАВНО готова и находится она в отделении, о котором я и понятия не имею, и никогда не слышала. Потому что заявка так составлена, на это неизвестное отделение. А причина моего перевыпуска кстати - ПОТЕРЯ КАРТЫ. Я не знаю, слышат ли менеджеры своих клиентов, принимают ли они их за людей и ценят ли их чье-то время, кроме своего (так как выбегать и закрывать офис за 10 минут до закрытия для них норма, они снесут тебя на входе, чтобы быстрее закрыть дверь перед твоим носом). Итог - 4 посещения банка! Мне, честное слово, было проще переоформить паспорт РФ, СНИЛС и водительские права. И после 4 этих посещений эта карта неизвестно где. Что я могу сказать - да Боже упаси мне забрать у Вас карту. Еще и платить за перевыпуск. Не надо мне никаких у вас счетов, никаких карт. Ничего!!! Мое сотрудничество с банком закончено. Буду вспоминать как страшный сон. Никому никогда ни за что не порекомендую. Спасибо и на работе перешли на зарплатный проект в другом банке.