Халатное отношение к своим клиентам (пакет "Привилегия")

Я, являюсь клиентом банка более 8 лет, с октября 2015 года являюсь владельцем пакета премиальных услуг банка -пакет услуг «Привилегия». До этого момента не было случая, резко ухудшающего репутацию банка, но ситуация, которая произошла со мной 18 июля 2016г., крайне изменила мое отношение к ВТБ24! 18 июля 2016 в 14:20 я вместе со своей коллегой прибыла в Операционный офис «На Ленина, 64» по адресу: г. Калуга, ул.Ленина, 64 для пополнения счета дебетовой карты (привилегия). В операционном офисе «На Ленина,64» за мной закреплен персональный менеджер Н-ль Наталья. Я сразу подошла к Наталье и изъявила желание воспользоваться переговорной с кассой, для пополнения дебетовой карты (привилегия) в целях моего комфорта, так как для меня важно время и спокойствие. Но меня направили в Банкомат, так как пополнение карты, со слов Натальи, производить через кассу нельзя! Сразу возникает вопрос, в чем тут приоритетное обслуживание и для чего нежен персональный менеджер, если я не могу комфортно для себя воспользоваться услугами Банка ВТБ24. БанкВТБ24 призывает владельцев пакета «привилегия»: экономьте личное время, пользуйтесь привилегией обслуживания вне очереди в комфортной переговорной! Вместо этого, получите обратное. Кто был в офисах Банка ВТБ24, знают, что зона расположения Банкоматов находится в фойе и банкоматы расположены так, что все, кто идут в офис, проходят мимо тех, кто пользуется банкоматом или, когда очень много народу возле банкоматов, за спиной того, кто пользуется банкоматом, стоят люди, что крайне неудобно и не безопасно. Лично я и перешла на пакет Привилегии для того, чтобы обслуживаться индивидуально и безопасно для меня, а не в общей очереди! 18.06.16 из банкоматов был свободный только один банкомат (4-ый от входа с улицы). Ранее с этим банкоматом уже была ситуация, когда я вносила денежные средства, но чек банкомат выдал на сумму меньше, чем я вносила. Тогда я письменно претензию, к сожалению, не оформила, и сотрудники меня уверили, что я скорее ошиблась, так как банкоматы не могут принять денежные средства на сумму больше, чем выдать чек. Я не придала тогда особого значения, но ситуация повторилась вновь с тем же банкоматом и в том же операционном офисе, и сумма уже являлась для меня далеко не малой, о которой бы я смогла просто промолчать (27600руб)! Денежный средства, находившиеся у меня в момент пополнения карты через банкомат в Операционном офисе «На Ленина,64» 18.07.16 в 14:21, были все заранее мной и коллегой просчитали и упакованы в бумажные конверт с указанием точной суммы. Я взяла конверт и положила всю сумму 34200 рублей (разными купюрами) сразу в купюроприемник банкомата. Банкомат из всей суммы не принял 2 купюры по 1000 рублей, выдав мне их обратно. Я тут же вернула эти 2000руб в банкомат и они были распознаны и приняты банкоматом. Банкомат денежные средства принял и выдал мне за проведенные операции два чека за на сумму 4600руб и 2000руб., вместо чека на общую сумму 34200руб. Т.е. сумма 27600руб просто исчезла в банкомате как не распознанная, а самое главное мои же денежные средства просто пропали в банкомате! Получается Банк ВТБ24 «присвоил» себе мои денежные средства?! Мы сразу подошли к Наталье и озвучили ситуацию, что банкомат принял 34200руб, а чек выдал на 6600руб. Тут нас сразу провели в переговорную, которой я ранее и хотела воспользоваться, мне предложили написать претензию и проверить не ошибаюсь ли я в недостающей сумме. Мы с коллегой еще раз проверили все денежные средства, которые должны были добавить к ранее внесенной сумме на карту, но недостающей суммы не было и соответственно замечание менеджера, что может я сама ошиблась, и внесла не всю сумму, не дали положительного результата, денежных средств не хватало именно на недостающую разницу 27600руб. Пересчет всех средств я проводила в переговорной при свидетелях (моей коллеги и менеджерах бака), под камерами видеонаблюдения Банка ВТБ24. Заявление мне помогла написать менеджер из оперзала, замечу, персональный менеджер проявила себя менее активно в решении проблемной ситуации, при всем этом стояла в стороне у входа. Ощущение у меня было, как будто я пришла в неподходящее время и вообще, как я могу отвлекать от работы с такой ситуацией. Честно скажу, на моем примере работа многих персов Банка ВТБ24 и не только Калуги, но давайте уж так, если я являюсь владельцем пакета «Привилегии», то и все вопросы будут решаться как установлено в рамках данного пакета. Или только для привлечения клиентов преподносится информация о пакете «Привилегия» как о приоритетном обслуживании в ВТБ24: «доверьте решение всех вопросов в банке вашему персональному менеджеру, он обеспечит профессиональную поддержку и предоставит исчерпывающую информацию по всем продуктам и условиям банка». Или к клиентам хорошее отношение, только когда мы вклады размещаем, берем кредиты или покупаем дополнительные продукты? Возвращаясь к своей ситуации, после того, как оформили мою претензию, мне сказали, что инкассация банкомата возможно будет в четверг 21.07.16 и раньше никто не скажет больше денежных средств чем по чекам в банкомате или нет! Не понятно почему в этот же день не проводится инкассация, если банкомат забирает сумму больше, чем проводит по чекам, куда вообще деньги пропадают? мне стоять сторожить банкомат? А если вдруг он через какое-то время мои же деньги «выплюнет» или еще кому-нибудь отдаст. А может до назначенной инкассации еще несколько таких ситуаций произойдет! Как в принципе и случилось! Банк ВТБ24 оказывается ОТКАЗАЛ в моей претензии! Как я узнала обо этом? Я не дождалась ответа от сотрудников, мне никто не позвонил ни в четверг, ни в пятницу (21.07.16, 22.07.16), никаких сообщений на телефон мне не приходило, пока я сама не набрала в 17:20 директора Операционного офиса «На Ленина,64» Я-ну Анастасию, которая мне сказала, что в моей претензии Мне ОТКАЗАНО! Якобы денежных средств у меня было все-таки недостаточно. Замечу, что 20.07.16 мне звонили из Банка по вопросу возле какого банкомата я стояла, чтобы проверить видеонаблюдение, в результате мне тоже сказали, что пачка денежных средств, которые я вносила, не похожа на сумму 34200руб, это простите как такое заключение возможно? Я прихожу к выводу, что моя претензия решалась на глаз! Интересно, почему мне до сих пор от Банка так и никто не сообщил о результате рассмотрения претензии, персональный менеджер вообще уже видимо эту ситуацию забыла, сегодня, уже 25.07.16г. Замечу, что мне не дали никакое подтверждение того, что я оформила претензию. предоставят все документы будут оформлены в письменном виде с ответом на мою претензию и копией моей претензии. Надеюсь данная ситуация разрешится для меня положительно и БАНК ВТБ24 ВЕРНЕТ МНЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, в противной случае, для рассмотрения моей претензии я буду обращаться в более компетентные органы.