Банк не идет навстречу

В марте 2014 года оформил ипотеку в банке ВТБ 24. Платил 2 года исправно, но к сожалению, в апреле 2016 потерял работу. То есть последний платеж я совершил в середине апреля 2016 года. Следующий обязан был внести до 18.05.2016. Так как работу я на тот момент не нашел, то я обратился в банк за помощью в решении проблемы. Мне было предложено три варианта: увеличение срока ипотечного кредита, освобождение от уплаты основного долга и ипотечная карта. Мне все посчитали и предложили ипотечную карту, как наиболее выгодный для меня. Посоветовали обратиться в одно из центральных отделений города Уфы - Верхнеторговая площадь, 3. Что я собственно и сделал. Это было 16 мая 2016 года. С тех пор ответа я от банка не получил. По телефону горячей линии 8-800-100-24-24 информации нет. Звонил непосредственно в отделение на Верхнеторговой площади по всем двум найденным номерам, но номера не отвечали. И вот только сегодня 25.07.2016 по телефону горячей линии мне дали номер телефона другого отделения банка, где мне сообщили, что заявка была, но прошел срок решения. Сказали опять звонить в то отделение, в котором я оформлял эту карту и узнать причину, почему меня не проинформировали. Дали еще один номер телефона - ТРЕТИЙ. Не сложно догадаться, что из уже трех действующих номеров ни один не ответил. То есть я не получил вообще никакого уведомления от банка по поводу моей проблемы. А ведь 16.05.2016 мне сказали: хорошо, что Вы пришли сразу. Есть люди, которые на месяца затягивают. Даже предложили внести не три платежа на карту (как я просил), а шесть. Якобы, были случаи, что людям не хватало трех месяцев для решения проблемы. Я согласился. Прошу заметить, в банк я обратился до того, как возникла просрочка. То есть решить проблему пытался. На данный момент я нахожусь в просрочке 65 дней. Банк грозит судом. Работу я, конечно, нашел. Вот только свое положение я теперь уже вряд ли поправлю, так как работаю недавно. С учетом пени и штрафов сумма долга составляет 65000. Теперь банк естественно угрожает судом, выселением и т.д. Сегодня узнал, что мою заявку приняла И-ва Галина Викторовна.