Невозможность предоставления заемщику информации об обслуживании кредита

Поражает низкая квалификация сотрудников дополнительных офисов банка УРАЛСИБ в г. Москве. В частности, 25.07.2016 г. я обратился в ДО "Покровское" для получения справки О кредитной истории. Ранее (в сентябре 2015) данную справку получал оперативно (в день обращения в течение 15 минут). Но теперь эта процедура вылилась для единственного операциониста по работе с физическими лицами в данном офисе в ОГРОМНУЮ проблему. Я потратил на эту процедуру 1 ч. 15 м. Сотрудник по незнанию нормативной документации банка неоднократно пыталась ввести меня в заблуждение (то тарифы называет неверные, то сроки предоставления услуги). Следует отметить, что до мая 2016 г. выдача банком справок об обслуживании кредитов являлась бесплатной услугой. Но теперь, в связи с появление нового акционера у банка и плохим финансовым положение данного кредитного института, ввели комиссию аж в 500 руб. Этот случай заслуживает обращения в ФАС! Сотрудница офиса, позвонив в ЦО банка, проинформировала меня, что необходимые мне справки готовятся в течение 5 рабочих дней (что там готовить? кредитные заявки и то быстрее рассматриваются в других банках!). В тарифах банка срок предоставления услуги не указан, на мою просьбу показать документ, регламентирующий столь длительный срок предоставления справки, сотрудник офиса отказался. Наблюдая некомпетентность сотрудников в других вопросах, почему теперь я должен доверять ее словам? Кроме того, с моего счета в безакцептном порядке списали комиссию за предоставление справки, что я обнаружил только в Интернет-банке. Никакие банковские ордера на списание комиссии я не подписывал, копии документов мне выданы не были. Получается, что операционист в УРАЛСИБЕ со счета клиента может списать любую сумму, а клиент даже об этом не будет знать. Учитывая изложенное: - прошу проинформировать меня на основании каких нормативных локальных актов банка  справка, которая раньше подготавливалась банком в день обращения, изготавливается 5 рабочих дней; - на основании каких документов (либо закона РФ) с моего счета списываются средства (комиссии) без моего ведома, и почему клиент не заверяет списание средств в уплату комиссии своей подписью; - почему Тарифы банка за предоставление справок по кредитам не размещены в свободном доступе в офисе Банка.