Отвратительное обслуживание

Здравствуйте! Уже практически три года являюсь клиентом данного "хамовитого" финансового учреждения под названием Банк Москвы, который на мой взгляд, только порочит имя "ВТБ". Далее суть проблемы, примерно три года назад мной был оформлен потребительский кредит, в рамках данного договора на ежемесячной основе я вношу платежи. Для меня стало большими открытием, когда я узнала, что смс-сообщения, которые мне приходят на телефон являются платными, причем прошу заметить согласие на оказание мне данной услуги я не давала, и что более интересно, смс-уведомления, наверное, все же несут функцию уведомления клиентов о всех видах операция, которые банк планирует произвести, я думаю, вы со мной согласитесь. В этом месяце я произвела оплату своего ежемесячного платежа, спустя неделю мне поступило сообщение о том, что данный платеж не весь списан, и у меня имеется не понятная мне сумма задолженности, проще говоря просрочка платежа. Когда я обратилась в ваш колл-центр, мне никто ничего объяснить не смог, разговоры с операторами сводились к одному "обратитесь куда-нибудь в другое место, у нас нет информации о том куда у вас уходят денежные средства и почему внесенной суммы ежемесячного платежа не хватает для списания". Спустя еще полнедели мне начинают названивать вашим горе-специалисты по просроченной задолженности, которые так же мне не могут объяснить откуда данная задолженность образовалась и почему я должна оплатить неустойку и штрафы за пропуск оплаты ежемесячного платежа, который я прошу заметить внесла вовремя, а естественно переходят к угрозам взыскания и прочей ерунды, но видимо, быдло у вас работали, так и продолжают работать. Спустя три часа ожидания ответа от вашего колл-центра, причем я догадываюсь, почему она у вас линия так загружена, оператор мне все же объяснил, что с меня была списана сумма за оказание смс-сервиса, который, я повторюсь, не просила мне оказывать. В связи с вышеизложенным, прошу объяснить мне почему я должна оплачивать услугу, которую не просила мне оказывать, более того не качественно оказанной услуги?