Ложная информация от сотрудников банка об условиях комиссии по кредитной карте

Я многие годы являюсь клиентом Банка Москвы. Неоднократно ранее перевыпускал кредитные карты и всегда вовремя погашал все долги, кроме того, я - зарплатный клиент. Тем удивительнее, что крупный банк по отношению к своему давнему клиенту повел себя так, как ведут кидала на вокзале, обманом привлекая клиентов. История проста. Когда в мае к концу подходил срок действия одной из моих кредитных карт, служащие в отделение «Гагаринское» - там я и получал карточку, - сказали, что карта перевыпускается автоматически. В июне карта действовать перестала и я, будучи в центре, заглянул в ближайшее отделение «Пятницкое». Там мне сказали, что карта не перевыпускалась, потому что я не писал заявление о перевыпуске (первая ложь, потому что солгали: либо в отделении «Гагаринское», либо «Пятницкое»). Но при этом сотрудница Б-това Э. М. предложила для меня от банка другой вариант: Золотая мастер-карта (EC/MC GOLD) на льготных условиях. То есть первый год без оплаты за пользование. Я переспросил, точно ли это более выгодные, чем по моей предыдущей карты. Сотрудница ответила, что да, для меня, как для их клиента – условия льготные. Я прочитал данный мне договор. Там ничего о льготных условиях не было сказано, и я снова уточнил, где прописаны эти льготные условия: без оплаты за первый год пользования. Сотрудница снова подтвердила, что при выдаче карты мне дадут бумагу с этими льготными условиями и за первый год пользования с меня комиссия взиматься не будет. Никаких других условий озвучено не было. В самом договоре в п. 16а) указывается, что информация предоставляется заемщику в «устной форме». То есть сказанное сотрудником банка является информацией, которой следует доверять. Так по договору. То есть слова сотрудницы о льготных условиях и отсутствии платы за первый год пользования являются официальной информацией. Более того, в банке записываются все посещения и разговоры на видео, и поэтому данный разговор легко восстановить. Дальше, когда через несколько дней я пришел за картой, я снова, уже у другой сотрудницы, выдававшей карту, уточнил, действительно ли условия по карте льготные и вторая сотрудница (окно №1 – фамилию установить легко), как и дату выдачи карты, СНОВА ПОДТВЕРДИЛА, ЧТО ПЛАТИТЬ ЗА ПЕРВЫЙ ГОД ПОЛЬЗОВАНИЯ КАРТОЙ НЕ НАДО!!! То есть – два сотрудника банка сказали мне одну и ту же информацию. В самом договоре в п. 20 ни слова о сумме комиссии не было сказано вообще ничего. То есть меня официально проинформировали в банке, что комиссия сниматься не будет и никаких других вариантов озвучено не было. Как только я активировал карту, 11 июня комиссия в 1500 рублей была снята. Я пришел в тот же банк и у той же сотрудницы Б-овой Э. М. уточнил, как такое может быть. Она сказала, что это сбой при объединении банка Москвы и ВТБ, и деньги мне, конечно же, вернут. Я написал Обращение клиента (от 14.06.2016), в котором изложил все, что сказано выше. Буквально на следующий день по электронной почте пришла отписка из банка. Что я подписал договор и поэтому банк не считает, что должен возвращать мне сумму в 1500 руб. При этом банк даже не потрудился извиниться за прямой обман меня своими сотрудниками и по существу обращения не написал ни слова! То есть банк просто обманул меня вначале, а потом даже не стал разбираться в существе дела. Были нарушены п. 16 и п. 20 – по п. 16 я на основании информации банка принимал решение, п. 20 никаким образом на сумму в 1500 руб. не указывал. С таким же успехом можно было и 10 тыс. снять. Ведь тому, что говорят сотрудники банка – верить нельзя, они врут, а в договоре сумма не прописана. Как же ее можно узнать вообще, если нельзя верить словам сотрудников банка? Итак, меня обманули, «впарили» мне карту, сняли деньги и отказались рассматривать мое обращение по существу, ограничившись отпиской. Значит, это не отдельная ошибка, а сознательная политика банка на обман своих клиентов с целью вручения им своих продуктов и снятие с введенных в обман клиентов денег. Повторяю, мои слова легко проверить, если банка заинтересован в сохранении своей репутации и наличии добросовестных клиентов. Но расчет у банка Москвы другой, – что человек за небольшие суммы не пойдет подавать в суд. На самом деле, конечно же, я буду писать жалобу и в Центробанк, и в прокуратору. Здесь налицо: откровенная ложь, отказ разбираться в ситуации по существу, [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10005625/]недобросовестные сотрудники банка[/url], [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10003949/]введение в заблуждение клиента банка[/url]. Естественно, я буду отказываться от всех кредитных карт данного банка, и если бы мог, ушел бы из такого ужасного банка как зарплатный клиент. Буду узнавать о такой возможности. Пока же буду закрывать карты. Пусть зарабатывают на других. Но обращаюсь ко всем, кто обращается в банк и кому предлагают «льготные продукты банка» - не верьте ни одному слову. Вам скажут одно, а потом сдерут с вас деньги. Слова сотрудников в этом банке не значат ничего, как и пункты договора. Поэтому требуйте, чтобы все, что сказано, было вплоть до запятых и нулей проискано в договорах, хотя в таком банке с жуликоватыми замашками и это уже не гарантия качественного обслуживания.