Непрофессиональное поведение сотрудника ВТБ24

Добрый день. Я являюсь клиентом банка ВТБ24 уже много лет. Счет, о котором пойдет речь ниже, был открыт в 2010 году. Я неоднократно пользовалась услугами банка по предоставлению кредитов физическому лицу, в наличии имелась карточка по зарплатному проекту. Никогда не было никаких претензий к работе сотрудников банка, все устраивало. Причем, устраивало до такой степени, что карты в других банках РФ были совершенно ни к чему и я их закрыла. Так продолжалось ровно до вчерашнего дня - 25.07.16. Для оплаты ремонта а/м мне нужно было срочно снять денежную сумму с текущего счета, с карты это сделать было невозможно, тк деньги находились именно на счете. Для совершения данной операции я обратилась в отделение банка ВТБ24 по адресу [b][u]Московский проспект дом 220[/u][/b]. После получения талона я поинтересовалась у девушки на входе, сколько примерно мне ожидать, тк я должна была оплатить счет у автодилера на Пулковском шоссе до 20.30. Передо мной в очереди было всего 2 человека. Через 7 минут система высветила мой номер. Примерно в 20.10 я сообщила менеджеру кассиру в [b][u]7 окне Ер-вой О.В.[/u][/b] о своем намерении снять деньги с текущего счета. Менеджер попросила предоставить мой паспорт, после чего сообщила о намерении снять копию. Копию как таковую она не сняла, а совершила сканирование всех страниц паспорта. На моё удивление, зачем это понадобилось менеджер ответила - для Вашей безопасности, нас ругают если мы так не делаем. Я удивилась, что ранее никто и никогда этого не требовал, и счет открыт уже давно - в 2010 году, паспортные данные с того времени не менялись. На это мне ответили, что данное действие совершено в соответствии с моим договором. Проверить на тот момент договор я не могла, т.к. для совершения операции по счету достаточно паспорта. Сообщение о том, что раньше никогда данная операция по сканированию никому не требовалась, осталось менеджером без ответа. Я спросила, почему у меня не было запрошено письменное согласие на сканирование моего паспорта?! Девушка еще раз сказала, что это сделано для моей безопасности (хотя я об этом не просила) и весьма грубо поинтересовалась намерена ли я снимать деньги со счета. Я оказалась в весьма неприятной ситуации: неизвестный мне человек снял для непонятных целей скан моего паспорта, ничего мне не объяснил, и я уже никак не могла повлиять на данное обстоятельство. Деньги снимать нужно было, и я согласилась продолжить операцию по их снятию, ответив менеджеру положительно. Это осталось Ер-ой О.В. без внимания, и она продолжила весьма агрессивно и молча смотреть мне прямо в глаза. На мой взгляд, правила этикета в обществе и профессиональная этика подобное поведение не допускают. Я спросила, почему менеджер так себя ведет. Ер-ва еще раз спросила, намерена ли я снять деньги. Я ответила согласием, после чего мне отдали нужную сумму, даже не удосужившись пересчитать при мне. Как следствие, я почти опоздала на оплату ремонта а/м из-за непрофессионализма сотрудника банка ВТБ24, мне полностью испортили настроение и что самое неприятное - я не подписала никакого письменного согласия о сканировании моего паспорта незнакомым мне человеком. К большому сожалению вынуждена прийти к выводу, что банк ВТБ24 больше не соответствует моим ожиданиям о взаимоотношениях банка и клиента. Серьёзно задумываюсь о закрытии счетов в данном банке.