Отсутствие профессионализма у сотрудников

23.07.16 у моего 80-летнего отца закончился срок вклада в этом т.н. "банке". Решили не продлять, а перевести сумму вклада, не снимая наличными, в другой банк. Около 13.00 пришли в офис на Горького,73. Народу-никого. Услышав об переводе денег со счёта вклада в другой банк клиентский менеджер А-ва И.В. округлила глаза и безапеляционно заявила, цитата " Мы этим не занимаемся". На мой вопрос кого она имеет ввиду, говоря "мы" - себя или банк, А-ва минут 15 мямлила что то насчёт невозможности этой операции, когда я уже впрямую заявил ей о том, что данная операция находится в списке одной из первых в любом банке,в т.ч. и на сайте Совкома, стоит 1500 рублей, А-ва не нашла ничего лучше, как заявить, что "может быть и так, но не в субботу". Меня это потрясло и стало смешно, поскольку ни на сайте, ни на вывеске банка никаких ограничений по времени таких операций нет, да и быть не может. В общем, я потребовал назвать ещё имя руководителя отделения, но А-ва И.В. категорически мне в этом отказала, стала опираться, врать, нести чушь, но как партизан не сдавала имени руководителя. Через 5 минут все же сдала страшную тайну-руководитель Ш-на О.Н.,но в субботу её, естественно, на рабочем посту не было. В общем, диалог этот занял около часа, после чего А-ва И.В. сдалась и признала, что не знает как провести данную операцию по переводу!). Обещала слезно, что если придти в понедельник, то все сделают быстро и без очереди... Итак, пришли мы с отцом в понедельник, 25.06.16 в это отделение. Времени 12.45 на улице +30. В тесном и душном предбаннике 10 человек и все старше 60-65 лет. Работает 1(!) менеджер....А-ва И.В.!), сидим ждём. Прошло больше часа, а менеджер проделала "колоссальную работу" - оформила одному пенсионеру пластиковую карту! Вот это производительность и эффективность! Очередь из бабушек начала возмущенно ворчать, некоторые просто ушли возмущенные. Но мы с отцом дождались! Через 2 часа мы подошли к вожделенному столу менеджера А-вой. Какая ж тоска была в ее глазах при виде нас!)) На мой вопрос о переводе она молча достала из недр стола инструкцию по проведению операций перевода и стала щелкать клавиатурой.. Это заняло примерно минут 40-45, после чего выяснилось, что инструкция не помогает... Пошли звонки по мобильнику в центральное отделение, оттуда видимо ей начали как то помогать понять хоть что то в ее нелегкой профессии, но тщетно..Программа упорно не хотела подчиняться непрофессионалу. Эх, поучиться бы ей хоть элементарному! Мне это надоело, просидев более 1,5 часов я открыл дверь начальника отделения Ш-ной О.Н. Кратко изложив свои претензии, я получил от начальницы приказ предъявить ей в первую очередь паспорт!  Далее она не пошла помочь менеджеру или разобраться, а что бы вы думали?) - на моё замечание, что я обслуживаюсь в разных банках, но такого нигде не встречал, Ш-на ответила прямо и искренне, цитата - "вот и шли бы в другие банки тогда!" Это как? Руководитель отделения банка рекомендует клиенту идти в другой банк? Руководитель отделения не понимает, что вклад оформлен в Совкоме и никакой другой его не выдаст? В общем, через 2 с лишним часа этого "обслуживания",перевод правдами и не правдами все же сделали.. А руководству Совкомбанка надо сделать выводы стоит ли брать таких людей на работу. Репутационные потери от них гораздо выше производительности и профессиональности их труда. В Совкомбанк - ни ногой!