Банк заботится только о собственной прибыли

Имею уже пару случаев негативного опыта с данным банком. Но по-порядку: устроилась на новую работу и надо же, что работодатель заключил договор с банком ВТБ24, а привычный Сбербанк был заменен на ВТБ. Давно уже привыкла пользоваться он-лайн банком, но как оказалось, личный кабинет можно зарегистрировать ТОЛЬКО в отделении банка (почему-то ни у Сбербанка, ни у Тинькофф, ни у Европлана таких сложностей не было - достаточно терминала, либо вообще просто компьютера). Это еще полбеды, что пришлось отпрашиваться с работы, чтобы попасть в часы работы отделения, так ведь оказалась другая загвоздка - переехала в другой город и еще не сделала прописку, а без нее никак. ВООБЩЕ! Никаких оговорок, возможности согласовать и т.п. Вот мне интересно, как это без прописки мне зарплатную карту оформили, а вот мой личный кабинет я должна открывать с пропиской? В общем, 1,5 часа потерянного времени и 0 результата. Ладно, обиделась, принципиально обнуляю счет и все. Но теперь возникла другая сложность - приставы наложили арест на счет. Привезла в ближайшее отделение обращение о неправомерности, приняли, все хорошо, спустя некоторое время пришло смс, мол "вам подключен смс-пакет, списана оплата". Обрадовалась, думаю "молодцы какие, так быстро обработали обращение". Да не тут-то было, списать деньги за смс-пакет почему то смогли, а вот все остальное - шиш. Я не говорю уже о том, что подключить смс-пакет можно через терминал, а вот для отключения придется повозиться. Безрадостный вывод напрашивается сам собой: все, что касается прибыли, делается быстро, а вот пойти навстречу клиентам никто не торопится ни в каких ситуациях. И я, конечно, это понимаю - никто не работает бесплатно. Но, уважаемые, как же клиентоориентированность и репутация?! Мнится мне, что для данного банка это просто красивые маркетинговые слова... А 2 балла в оценке только за то, что персонал честно перепроверял свои инструкции, чтобы хоть как то помочь. Но коли в подсказке ниже рекомендуется и хвалить, то "снимаю шляпу" перед г-ном Грефом и проведенной перезагрузкой Сбербанка - отлично переоборудованы все отделения, нет очередей, комфортные банкомато-залы практически в любой точке города, даже с онлайн-обращениями пытаются разобраться максимально подробно и клиентоориентированно (буквально сегодня поступил звонок по поводу моего обращения и, да, у меня была претензия-предложение, но меня хотя бы не послали окончательно на ..., а пытаются решить вопрос). Одним словом, дорогой Сбербанк, мне тебя не хватает. :)