Падение качества обслуживания и некомпетентность сотрудников

Много лет пользовался услугами Сбербанка. Было не очень удобно, долго и дороговато, но деньги не пропадали. С открытием современных офисов казалось бы жизнь наладится. Все было в порядке до инцидента с кредитной картой этой весной. Такое чувство, что из Сбербанка ушли все наиболее грамотные сотрудники. С его банковскими картами теперь работать просто опасно! Описываю ситуацию. На сайте www.ozon.travel в конце апреля были заказаны два авиабилета. По смс из банка пришло уведомление с неправильной суммой, гораздо меньшей, чем общая сумма заказа. Подтверждение о бронировании билета с сайта не пришло. Я сразу позвонил в банк, чтобы узнать прошла ли транзакция по оплате. В банке ответили, что еще не прошла, но к оплате предполагается сумма (правильная), которая должна была быть списана за авиабилеты. Я описал непонятную ситуацию с бронированием на www.ozon.travel и спросил можно ли отклонить этот платеж? Мне сказали, что да. Я спросил нужно ли мне обращаться с разбирательством в ozon travel? Мне сказали, что можно, но не обязательно - с ними свяжутся, деньги вернут, просто немного позже. Прислали номер обращения. Я взял авиабилеты в другом месте. Спустя две недели мне не прислали ответ по моему обращению, я звонил несколько раз на протяжении еще более чем месяца, чтобы узнать статус обращения - просили подождать еще. Через полтора месяца в очередной раз не дождавшись ответа, я опять позвонил. Мне ответили, что деньги по моему платежу списаны и никакой отмены транзакции не было. Сказали создать еще одно обращение на розыск платежа, обратившись в отделение банка. Я написал заявление. Спустя две недели я опять не получил ответа (канал связи был указан в заявлении). Это уже не случайность, а СИСТЕМА! Позвонив в банк, я узнал, что ответ получен, просто мне об этом не сообщили. Деньги не вернут (видимо решили не расстраивать!). По правилам банка от июня 2016 года клиенты должны сами улаживать подобные ситуации с получателями платежей. Но у меня есть ровно сутки (я наверное должен быть счастлив!), чтобы написать еще одно обращение на розыск платежа, сходив в отделение банка. Может быть банк войдет в мое положение и поможет вернуть деньги (прошло два месяца!). Я решил, что мое рабочее время стоит дороже, чем пропавшие деньги, и я достаточно уже его потратил на общение с банком. Выводы: 1. В современном Сбербанке работают некомпетентные сотрудники, которым наплевать на клиентов. 2. При первой возможности закрою счета в банке и аннулирую карты.