Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Казалось бы, выгодный пакет услуг и начисление миль за покупку картой банка оказался обманом!
Для ведения общего бюджета, удобного способа пользоваться банком, накопления миль Аэрофлота, на супругу открыли счет в Альфа-банке, оплатили годовое обслуживание за счет, за ее карту 900 руб. за Аэрофлот бонус и за мою карту (к ее счету) 900 руб. за Аэрофлот бонус, № бонусного счета указан на обеих картах.
В итоге, благодаря нерадивости сотрудников отделения у м. Севастопольская, мы имеем:
1. Неправильно изначально указали данные - карты перевыпускали 2 раза.
2. Неправильно указали имя супруги - бонусные мили за год обслуживания Альфа-банк так и не начислил.
3. Ввели в заблуждение относительно начисления миль по второй карте (моей), мили не начисляются, прикрепление к Аэрофлоту оплачено.
Банк в итоге и миль по картам не начислил, и 2 раза снял за прикрепление к Аэрофлот-бонус. Сплошной развод.
Банк все это время ухудшал условия пользования их услугами - убран банкомат рядом с домом, отделение на м. Севастопольская было долгое время закрыто по утрам, пользовался остатком на счете, не выполнил своих обязательств. Крайне не рекомендую обращаться в банк.
Администратор народного рейтинга
2016-08-03T10:36:41+03:00
Ждем ответа представителя банка.
Альфа-Банк
2016-08-03T13:06:05+03:00
Добрый день,
при оформлении карты, имя для эмбоссирования Вы указываете самостоятельно, образцом для написания мы рекомендуем использовать имя в загранпаспорте, либо уточнить корректные данные в личном кабинете «Аэрофлот» (если ранее Вы уже были участником бонусной программы).
Полное совпадение данных на карте и в авиакомпании является необходимым условием для регистрации карты и дальнейшего начисления миль.
Отдельно отметим, что один бонусный номер не может принадлежать нескольким лицам, также, как и за одним Клиентом не может быть закреплено несколько бонусных номеров. Для начисления миль Вам было необходимо оформить карту и указать бонусный номер, оформленный на Ваше имя.
С Вами связались коллеги из отделения для перевыпуска карт с корректными данными и дополнительной консультации.
Мили по картам «Аэрофлот» будут начислены за все операции на соответствующие бонусные счета в ближайшую отчетную дату.
Примите наши извинения за возможные неудобства и подобное стечение обстоятельств. Мы проанализировали все произошедшее и приняли дополнительные меры для исключения аналогичных ситуаций в будущем.
Надеемся на понимание, мы сделаем все возможное, чтобы Ваше мнение о Банке изменилось в лучшую сторону и сотрудничество дарило только позитивные эмоции.
С уважением к Вам, Альфа-Банк.
Almaz165
2016-08-03T12:38:00+03:00
Хочу выразить благодарность Алексею (отделение у м. Севастопольская), который в кратчайшие сроки связался с нами, пояснил порядок действий по исправлению ошибки при открытии счета и выпуске карт. Он помог нам перевыпустить карты с правильными данными, корректно отразить накопленные мили по операциям на картах, т. е. обеспечил выполнение тех услуг, которых мы ждали от банка изначально. Теперь мы получаем действительно позитив от работы банка, спасибо за отклик по нашей проблеме!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Возврат денег за подписку
user-807326242624
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял.
Я обратился в службу поддержки...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
user-884221654582
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
5
Альфа-Банк
Выдача карты и установка приложения
user-108526236991
Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1.
Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...
5
Альфа-Банк
Карта Апельсин
user-635421676670
25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...
5
Альфа-Банк
23 августа обратилась в чат банка через приложение
user-388226236829
Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...
5
Альфа-Банк
Помогли с комиссией, вернули деньги
user-571811953270
18.08.обнаружила списание средств.
Оказалось комиссия.
Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт.
Благодарю оператора Марину за оперативность и...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
Оценка
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Оценка
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
25.08.2026
Выдача карты и установка приложения
Оценка
Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...
25.08.2026
Карта Апельсин
Оценка
25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...
25.08.2026
23 августа обратилась в чат банка через приложение
Оценка
Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...
25.08.2026
Помогли с комиссией, вернули деньги
Оценка
18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...
24.08.2026