Клиент банка не защищен

Доброго времени суток! 25 июля 2016 года обратилась в ПАО "АК БАРС" БАНК для открытия счета (физическое лицо). В процессе копирования моего паспорта кассир ПАО "АК БАРС" БАНК Фр-ва Е.В. порвала страницу паспорта с пропиской, и вернула порванный документ мне.  26 июля 2016 года у меня должна была быть регистрация брака, сотрудник ЗАГСа, увидев мой паспорт с порванной страницей, сообщила, что документ не является действительным, и посоветовала обратиться в паспортный стол для обмена документа на новый. Соответственно, регистрации брака не было. Нахожусь на 8 месяце беременности. В этот же день обратилась в паспортный стол по месту прописки, мне дали 2 квитанции на оплату пошлин за порчу, утрату паспорта (300руб. и 1500руб). С этими квитанциями я поехала в то же отделение банка, где мне порвали паспорт. Работала тот же кассир Фр-ва Е.В., я попросила ее оплатить данные квитанции, т.к. она порвала мне документ. Девушка согласилась оплатить их. Выдала мне квитанции об оплате с круглой печатью банка.   Далее я поехала в паспортный стол подавать документы на обмен. Спустя пару часов (пока я стояла в очереди в паспортном столе) мне звонит Фр-ва Е.В. и сообщает, что данные квитанции аннулированы по поручению начальника ДО Пестрецы ПАО "АК БАРС" БАНК Ил-ной, и что я должна сама оплатить данные квитанции. В паспортном столе мои квитанции не приняли, сказав, что начальник доп.офса банка позвонила им и сообщила об аннулировании квитанций. Мне пришлось снова ехать в этот банк. Начальник ДО Пестрецы ПАО "АК БАРС" сообщила, что кассир не виноват, платить она ничего не обязана. Я, как клиент банка, попросила показать мне записи видеокамер, когда меня обслуживали, чтоб доказать вину кассира. В ответ прозвучал отказ, регламентировав, что будет внутреннее расследование. Также в свой адрес я услышала, что паспорт был порван до прихода в банк мной! (Это за день до регистрации брака и на восьмом месяце беременности!!! Какой смысл?)  В итоге квитанции мне пришлось оплатить за свой счет. Возмещать мои расходы по обмену паспорта в банке отказались, сообщив, что надо доказать вину сотрудника банка. Получается, я пришла в банк, там порвали мне паспорт, свою вину не признают, я должна восстанавливать документ за свой счет, сорвали регистрацию брака. Соответственно, я, как клиент, никак не могу доказать свою правоту и никак не защищена! Будьте внимательнее, отдавая личные документы таким сотрудникам банка! С таким отношением банк потеряет много клиентов.