Проблемы с перевыпуском дебетовой карты

В начале 2016 года у меня истек срок действия карты. Карта была перевыпущена банком без моего ведома (заявление не писалось, я о перевыпуске не уведомлялся). В итоге перевыпущенная и не полученная мной карта была заблокирована. 12.07 по реквизитам карты поступили денежные средства. На мою просьбу выдать деньги сотрудник банка сообщил, что с заблокированной карты деньги получить нельзя, как и нельзя их перевести на другие счета (при том, что имеются действующие счета, а именно: мастер счет с привязанной картой, рублевый счет открытый банком до появления мастер счета, текущий счет, что бы это ни значило) и существует 2 способа получить деньги: 1. перевыпустить карту - срок до 10 дней, 2. расторгнуть договор - вывод средств до 30 дней. Выбран был первый способ. Вместе с тем сотрудник банка сообщил мне, что заказать перевыпуск карты можно только по телефону горячей линии. Я позвонил по телефону горячей линии, мне сообщили, что заблокированную карту можно заказать только в отделении банка (мне повезло, что я позвонил сразу, не успев удалиться от банка на почтительное расстояние).  Смеркалось. Я вернулся в банк. Менеджер извинился и самостоятельно осуществил заказ перевыпуска карты, уверив, что через 10 дней я смогу получить деньги. Я пришел в банк 25.07. карта была не готова. Не став утруждать себя подсчетами дней, я подумал, что 10-дневный срок еще не истек. Я вернулся в банк 27.07. карта была не готова, что вынудило меня обратиться к менеджеру оформлявшему заявку. Менеджер сообщил, что произошла ошибка в программе, и моя карта не была заказана. И снова смеркалось. Менеджер предложил оформить новую заявку (что и сделал) и ожидать до 08.08. В связи с чем возникает ряд вопросов: - получу ли я карту 08.08? - почему нельзя осуществить перевод между собственными средствами или получить деньги в кассе? - за что была снята комиссия 150₽ при поступлении денег на карту? За блокировку карты?