Достучаться до разума сотрудников в этом Банке возможно?

Попытаюсь здесь достучаться до сотрудников этого Банка, мож получится. Итак, два месяца назад войдя в ИБ, увидев справа кнопку "сменить пароль", нажал на неё с целью поменять пароль, который мне дали в Банке на свой, который я хочу. После нажатия кнопки система написала мне, чтобы я ввёл текущий пароль - ввёл его. Далее система вместо возможности ввести мне свой вариант пароля, пишет что, вы хотите сохранить свой действующий пароль? Если да, нажми ок  :o  и всё, больше никаких вариантов. Написал письмо, оттуда же письмо, чтобы это исправили. Через пару дней пришла ответка, что извините за предоставленные неудобства, ваше обращение зарегистрировано под номером 160608 0069 122100 и не позже 25 дней будет всё исправлено и направлен вам соответствующий ответ. Прождав полтора месяца, так и не получив ответ, захожу снова в ИБ пробую сменить пароль, ничего не меняется, всё как было так и есть, ничего не сделано. Пишу снова через ИБ письмо в Банк, с вопросом, что такое, прошло полтора месяца, ничего не исправлено и ответа на моё обращение так и не было. Пришёл ответ от Я. Р-ка, в начале которого он мне пишет: для того, чтобы сменить пароль в ИБ надо нажать на кнопочку смена пароля, а далее он пишет правила, как надо составлять пароль, что знаков в составленном пароле должно не менее 8 знаков, что пароль не должен содержать точки запятые и т.д.  :o    Как вам такая профессиональная поддержка клиентов? Я жалуюсь на то, что до пункта смены/написания своего пароля вообще не дохожу, так как после написания текущего пароля он мне предлагает его (текущий пароль) только сохранить, а он мне вместо помощи и устранения этой неполадки присылает, как надо правильно составлять пароль!!! Делаю вывод, что никто не читал и не вдумывался в суть моей проблемы, и соответственно ничего не устранял, а скинули мне первую попавшуюся под руку отписку. Пишу ему обратно всё, что я думаю о его работе, за которую Герман Оскарович ему ещё платит зарплату. На что получаю не менее безумный ответ, чем предыдущий. Что сменить пароль можно только зарегистрировавшийся ещё раз в Сбербанк онлайне :o  и что у такого способа смены пароля, предупреждает меня заботливый Я. Р-к, есть побочный эффект в виде того, что все операции после этого второго раза регистрирования в ИБ мне придётся согласовывать/подтверждать позвонив в колл центр Сбербанка. Как вам такое? Итак, я уже потерял надежду на встречу адекватных сотрудников Сбербанка, которые могут мне помочь в разрешение данной казалось бы простой ситуации, но всё же если они есть и будут читать моё это обращение. То я не хочу безумных вариантов с повторной регистрации в ИБ Сбербанка с последующим "геморроем" для себя в виде подтверждения операций через колл центр, а хочу, чтобы кнопочка в моём ИБ с названием сменить пароль, который вы сами же и установили туда РАБОТАЛА, а не была красивой бутафорией.  С уважением к вам, ваш терпеливый клиент Н-ов Д. Б.