Бардак только при попытке поменять программу лояльности или во всем?

28.07.2016 16:15

3990

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Приветствую. Уже года 3 клиент банка, нареканий не было. Пошел уже 3-й срок смарт вклада. Пользуюсь кредиткой. В принципе, все нравится, но сейчас решил даже написать отзыв. Есть обычная кредитка ТКС с хорошим лимитом - мне понравилась программа лояльности, которую продвигает банк совместно с крупным почтовым порталом нашим для геймеров. Я трачу много денег на компьютерные игры. Меня эта программа очень заинтересовала. Если честно, я вообще думал перестать пользоваться кредиткой Тинькова, т.к. программы лояльности мне не нравились. Всякие там магазины какие-то, которые я и не знаю. А тут такое! Очень порадовался, позвонил в банк. 1. Позвонил в Банк - попросил открыть такую карту. Сказали - нужно время, чтобы выяснить возможно ли это для меня. Удивился. Ну ладно. Прошло 2 недели, никто не позвонил. 2. Позвонил в банк еще раз узнать как дела по моему запросу, сказали, что отдельно карту открыть нельзя, нужно закрыть старую и все равно банк должен подумать может ли он это сделать. Ну ок, только почему сразу не сказали об этом, зачем ждать то столько? Попросил отметить, что я старый клиент банка, есть вклады, карты и что программа лояльности мне нравится, я очень хочу и расстроюсь, если нет. 3. Ура, банк согласился (дня 3 прошло по-моему)! Отзвонился 1 менеджер, предложил мне выбрать время - выбрал на 28.07.2016. Все согласовал, получил смс. Ждите, примчится к вам курьер с заветной картой. 4. Отзвонился другой менеджер в тот же день, с той же информацией. Я ему сообщил, что уже звонили, все согласовали. Он мне проговорил то же самое, видно, что действовал по инструкции, тоже назначил встречу на то же время. Получил второе СМС, что ждите. Ну прекрасно думаю, странно немного, но всякое бывает. 5. Сегодня мне отзвонился курьер - что карту он не привезет по техническим причинам и со мной свяжутся из банка, объяснят. 6. Мне позвонили из банка, спросили сколько дополнительных карт мне нужно. О_О? Какие дополнительные карты?! Я пересказал девушке еще раз, что никаких дополнительных карт не нужно. А при таком бардаке я уже начинаю напрягаться, это эта система и эти люди хранят мои средства? В связи с этим вопросы: 1. Прошло уже недели 3 - карты у меня как не было так и нет. Задача не решена. Получена куча СМС и негатива. 2. Зачем запускать программы, если у вас не отработана четко система? 3. Почему по моему аккаунту нет единой информации и мне звонят разные менеджеры? С уважением Алексей

Т-Банк

2016-07-28T18:46:34+03:00

Здравствуйте. На все Ваши вопросы один ответ – Вы пожелали программу лояльности, переход на которую невозможен в штатном режиме с Вашего предыдущего продукта. Коллеги пошли на встречу в удовлетворении просьбы и занялись вопросом перехода на желанную программу лояльности. Так как процесс нестандартный, многие действия совершались в ручном режиме коллегами из технического подразделения, информация об этом не была доступна сотрудникам первой линии, в результате чего и сложилась картина «неразберихи». Приносим извинения за доставленные неудобства. В настоящий момент вопрос еще в процессе решения. Как только переход будет полностью осуществлен, мы сразу же Вас об этом проинформируем. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, Тинькофф Банк.

Anji1985

2016-08-04T15:05:26+03:00

Приветствую, карту я в итоге получил, ура! В тот же день когда я писал отзыв, я повторно получил еще четыре звонка от разных менеджеров, где мы договорились о получении карты на 02.08.2016 г. Также мне позвонил менеджер-девушка, которая объяснила, что неразбериха на этапе передачи информации сотрудникам первой линии. В общем, сейчас конечно уже поугасло все у меня, но когда ты только кладешь трубку и тебе звонит новый менеджер, это напрягает. Желаю банку успехов в улучшении сервиса для клиентов. Банк мне нравиться, так что будем надеяться это мелкий инцидент =)

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.26%

решено проблем

31 658

отзыва

31 496

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Профессиональное разъяснение условий льготного периода по кредитной карте в чате поддержки

Небольшая компенсация

Изменение лимита по кредитной карте

Т-Банк — быстро разрулили, спасибо

Быстро одобрили заявку на увеличение лимита кредитной карты

Прекрасно налаженная обратная связь в чате поддержки Т-Банка

Быстрые и понятные консультации в онлайн-чате Т-Банка

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру