Выполнение рекомендаций результата не принесло

Столкнулся со случаем, когда рекомендации решения ситуаций через претензионную службу Сбербанка не работают, срок рассмотрения обращений свыше 30 дней или остаются без ответа. Вот моя ситуация. Открыта банковская карта в г. Омске в отделении ПАО Сбербанк ул.Взлетная, 3Б. Через Сбербанк-Онлайн открыт металлический счет. Сейчас я переехал на ПМЖ в Санкт-Петербург. В данный момент через Сбербанк-Онлайн я не могу продать металл с зачислением средств на карту, открытую в Омске. В контактном центре, выслушав мою ситуацию, пояснили, что такая ситуация возможна из-за изменения паспортных данных (в Петербурге получил новый паспорт по достижению 45 лет) и прописки. В январе 2016г. обратился в претензионную службу Сбербанка с просьбой сообщить каким образом я могу пользоваться своими средствами, находящимися на обезличенном металлическом счете. Выехать в г. Омск возможности нет. Если необходимо внести изменения в базу данных об изменении паспортных данных и места регистрации, прошу сообщить каким образом мне это сделать в г. Санкт-Петербург. Получил ответ: для успешного проведения операций в системе"Сбербанк Онлайн" рекомендуем Вам обратиться в ближайшее структурное подразделение банка с документами, удостоверяющими личность для оформления заявления на изменение персональных данных по карте, открытой в г. Омске Западно-Сибирского банка ПАО Сбербанк. После изменения данных для корректного отображения карт и счетов по вкладам в личном кабинете системы "Сбербанк Онлайн" необходимо будет получить новый идентификатор пользователя и постоянный пароль для входа в систему. Выполнение рекомендаций результата не принесло. Снова обращался помочь в ситуации, но на последнее обращение ответ вообще не последовал: 20.01.2016 номер 000913-2016-007440, 19.02.2016 номер 000913-2016-024265, 26.04.2016 номер 000913-2016-057859.