Неквалифицированный персонал

История началась с момента получения зарплатной карты в 2014 году. С самого начала не приходят СМС о зачислении средств на карту. В результате первого обращения в отделение банка, я стал обладателем еще одной карты к которой открыты 3 счета, хотя хотел всего лишь подключить телебанк и СМС. Девушка, оформлявшая эту карту, сказала, что все будет работать. СМС так и не стали приходить, в личном кабинете я видел только новую карту, зарплатная так и не появилась. Вторичное обращение к специалисту банка во время консультации у нас в организации по поводу не приходящих СМС привело к тому, что мне позвонили из банка, с предложением подключить какие-то услуги. Мой ответ, что я хотел бы видеть СМС о зачислении денежных средств их видимо не устроил. В результате СМС так и не приходят, но привык. Неполноценный телебанк в принципе не нужен, так как есть возможность расплачиваться картой в интернете напрямую. Вторая проблема возникла спустя примерно год, карта начала плохо читаться в терминалах и банкоматах. Как показал опрос коллег, проблема достаточно распространенная, видимо низкокачественные материалы при изготовлении карт. Хотя может и жизнь потрепала, претензия не в этом. Месяц назад, когда несколько проверенных банкоматов отказались выдать деньги, несмотря на то что остаток по карте видели, пришлось обратиться в отделение банка на ул Радищева 28. Девушка на входе у автомата электронной очереди, сказала, что скорее всего вышел из строя чип, и набрала телефон горячей линии. Пообщавшись с оператором, она подтвердила, что с картой все в порядке, она не заблокирована, деньги с карты можно снять в отделении банка, перевыпуск карты заказать там же. А дальше началось веселье, специалист банка отличался недюжинной сообразительностью, и начал разъяснять мне, что деньги я с карты снять не могу, так как на ней не работает чип. Разумный довод, что, если бы чип работал я бы и сам снял деньги в банкомате, понимания не нашел. В течение 25 минут мне было предложено: перевести деньги на вторую карту через личный кабинет, и снять деньги в банкомате с нее, выпустить новую экспресс карту за 150 р, перевести на нее деньги и снять в банкомате. По истечении 25 минут коллегиально сотрудники банка пришли к выводу, что деньги можно получить в кассе, что и заняло 3 минуты. На вопрос о перевыпуске карты в связи с неисправностью чипа, я был послан на горячую линию или в личный кабинет. Возникает вопрос - зачем в банке столько сотрудников, если по всем вопросам идет направление на горячую линию?