Жесть!

Моя история началась с того, что 18.07.2016 в отделении СПБ Парк Победы я попросил в закрыть свой кредитный счет, на котором уже порядка двух лет висело 0,06 копеек, кредит соответственно давно был погашен и я никому ничего не должен. Самостоятельно счёт из АльфаКлик у меня закрыть не получалось, система выдавала ошибку. Сотрудница отделения по моей просьбе тоже попробовала закрыть, но сразу не получилось. Договорились, что она сообщит в техподдержку и проинформирует меня по телефону о результате. Далее только через 4 дня, в пятницу 22.07.2016 она мне позвонила и сообщила, что счёт наконец-то закрыли и всё хорошо. Ну и отлично подумал я. Если бы не то, что произошло потом… Ночью 23.07 около 0:30 часов с моего якобы уже закрытого кредитного счета, без моего ведома и какого-либо информирования, происходит списание приличной суммы денег в благотворительный фонд «Линия Жизни». Узнаю я об этом из прочтенной утром СМС, в которой сообщалось, что у меня возник «несанкционированный перерасход по счету» и я должен банку порядка определенную сумму рублей. Далее я захожу в свой ЛК и вижу, что на моей текущем счете (не кредитном) осталось 0 рублей, хотя было прилично. Утро началось очень бодро, то есть с меня куда-то списали абсолютно все мои деньги! Звоню в КЦ, там оператор полчаса в чем-то разбирается, хотя сам параллельно смотрю АльфаКлик и вижу, что произошло несанкционированное списание по счету, который я просил закрыть, соответственно с моего текущего счета автоматически списали всё что есть и я еще должен банку остался, т.к. не хватило.   Вроде бы всё понятно, какая-то ошибка при закрытии счёта, всякое бывает, хорошо что не мошенники, верните деньги да и всё…но нет, дальше начинается то, что по итогу и вынуждает меня писать данный отзыв! С сотрудником КЦ я составляю заявление/претензию и она мне озвучивает срок рассмотрения 7(!) дней, напоминаю, что с меня списали ВСЕ мои деньги, а у меня планы, сумма немаленькая. Еду в отделение Парк Победы, где закрывали счет, там оказалась та же сотрудница, которая закрывала и отзванивалась мне. Объясняю ситуацию, она тоже в шоке, не понимает как так, но решить не может, т.к. выходные, обещает в понедельник ускорить процесс и сообщить.  Далее в понедельник 25.07 тишина, денег тоже нет, вторник - также тишина. Колл-центр посылает меня куда подальше, ждите рассмотрение претензии и не важно какая претензия. Работают короче по алгоритму, гибкости ноль.  Во вторник 26.07 вечером еду снова в это отделение, той же сотрудницы там нет, обращаюсь к другой, рассказываю ситуацию, она тоже в шоке, но т.к. уже позже 18:00, то дозвониться до претензионного отдела не может. Обещает решить на следующий день. 27.07 мне звонит сотрудница отделения и сообщает, что все отлично, претензию рассмотрели, деньги вернут, просит меня подписать заявление на возврат и прислать скан паспорта. Всё делаю. Деньги обещают 27.07 до конца дня или 28.07. Жду.. Наступает 28.07 вечер, денег НЕТ, звоню после 18 часов сотруднице банка уже на мобильный и начинается новая история… оказывается все видят, что деньги ушли в фонд "Линия жизни", все понимают, что по ошибке, но в фонде "Линия жизни" этих денег найти не могут, соответственно и вернуть тоже не могут, пока не найдут где они. Хотя какая мне вообще разница где они там и что, мне нужны мои деньги, а дальше разбирайтесь сколько угодно! Сотрудница банка говорит, что разбираются в Москве и обещает решить вопрос 29.07 днём. Сегодня у нас 29.07, уже день, но никакой инфы и денег у меня нет. Прошла уже неделя, напоминаю, что списали у меня абсолютно все деньги и я должен как-то жить. Более того, все деньги, которые поступают мне на счет, списываются в счет долга сразу же. А завтра снова выходные и если сегодня вопрос не решат, то это опять понедельник и далее. По вопросу каких-то компенсаций – могут только комиссию какую-то вернуть за выпуск карты, но это просто ничто по сравнению с моими потерями, упущенной выгодой, потраченным временем на поездки в отделение, звонки, написание даже данного отзыва! Реально в шоке от такой ситуации и отношения со стороны банка, не знаю чем и когда это всё закончится. Банк однозначно буду менять. Прошу помощи.