Навязывание страхования

Добрый день. 28.07.2016 года при получении потребительского кредита в отделении ПАО Сбербанк России № 8597/0276 по адресу г. Челябинск, ул. 40-летия Победы, 31, к. Б, менеджером, которая выдавала кредит мне было сказано, что кредит предусматривает участие заемщика в программе страхования. При моем вопросе, могу ли отказаться от страхования, сказали, что могут не выдать кредит, что он одобрен с условием страхования. Таким образом 28.07.2016 при получении кредита мной было подписано заявление на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика. Полис (договор) страхования мне не выдавался. Только  экземпляр моего заявления и условия страхования. При этом страховая премия была списана со счета банковской карты. Дома, ознакомившись с условиями страхования подробнее, понял, что страховка не является обязательным условием получения кредита, и по сути была навязана мне сотрудником банка, выдававшим кредит, который сообщил мне неверную информацию.   29.07.2016 в соответствии с пунктом 5.1. условий страхования обратился в отделение банка, которое выдало мне кредит, с намерением подать заявление на отказ от добровольного страхования. В данном отделении мне сказали, что они никогда не делали подобных заявлений, а те сотрудники, что делали их раньше, были переведены в другое отделение и мне лучше обратится  туда. Также сказали, что не уверены, что если они оформят, то мне сделают возврат уплаченной страховой премии, так как их не обучали оформлять подобные заявления. При этом мне дали памятку, в которой написано, что нужно обратиться именно в то отделение, где я оформлял кредит.   После того, как я настоял, что хочу подать заявление на отказ от участия в программе страхования именно в этом отделении, сотрудник согласился оформить заявление. Мне выдали форму заявления на прекращение участия в программе страхования, которую я заполнил, приложили к заявлению копию паспорта, копию заявление на страхование (полис мне не выдали, соответственно, его не приложили), копию чека на оплату страховой премии. Таким образом 29.07.2016 у меня приняли заявление на отказ от участия в программе страхования. В какой срок будет рассмотрено заявление сотрудники не смогли ответить. Так и непонятно в какой срок будет рассмотрено заявление, все ли документы приложены, в какой срок осуществят возврат. Почему сотрудники отделения не умеют (или не хотят) выполнять возложенные на них обязанности? Или в Сбербанке обучают только навязывать ненужные дополнительные продукты с неадекватными условиями?!