Как назвать такое отношение к клиентам?

Являюсь клиентом банка ВТБ 24, оформляю ипотечный кредит на строящееся жилье. Обслуживаюсь в офисе на Декабристов, 185, менеджер Ильмира (или Эльмира). Хочется сразу сказать, что такого отвратительного отношения к клиентам не встречала в «худшие» годы Сбербанка. Начну с того, что до сих пор не ясно, почему компания-застройщик меня отправила именно в этот офис банка. Живу совсем в другом районе города, и чтобы добраться до офиса, нужно потратить уйму времени. Отмечу, что ВТБ это далеко не тот банк, который может решить вопросы дистанционно. При оформлении кредита с меня «стрясли» около 9 тысяч рублей за страхование здоровья. Такое ощущение, что банк хочет отобрать последние деньги у клиентов. Дополнительно оформили страхование от рака и, если не ошибаюсь, вируса Эболы. До сих пор сомневаюсь в законности этих действий. Ну ладно. Поинтересовалась у менеджера можно ли оформить пакет привилегий, чтобы сэкономить несчастные 1,5 тыс рублей на комиссии за перевод денег застройщику. Знаю, что первые 3 месяца пользования данного пакета являются бесплатными. На что менеджер меня уверила, что 1,5 миллиона первоначального взноса не дают мне права на бесплатный период пользования пакетом. Все бы ничего, но через неделю позвонила девушка из другого офиса банка ВТБ и ненавязчиво предложила оформить пакет привилегий с бесплатным периодом пользования[b] полгода[/b]! Последней каплей стала несостоявшаяся встреча с менеджером. Накануне договорились с ней о встрече 29.07.16, чтобы завершить сделку. Сразу предупредила, что нет на руках оригинала паспорта. Меня заверили, что ничего страшного, приезжайте. В день встречи еще раз позвонила менеджеру, предупредила, что выезжаем, будем через 20 минут. Однако уже доехав до офиса, меня буквально развернули, сказав, что из-за проверки в банке никаких операций по копии паспорта сделать не могут. Почему я должна тратить свое время, деньги и нервы из-за некомпетентности менеджера банка? Что за скотское отношение к клиентам, которые берут кредиты под немалые проценты в вашем банке?