Зарплатная карта, захваченной банкоматом, будет уничтожена при инкассации

31.07.2016 02:40
4283
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Являюсь клиентом ПАО Сбербанк много лет и до вчерашнего дня могла сказать лишь слова искренней благодарности его сотрудникам за их поистине нелегкий труд.   В субботу, 30.07.2016 г. столкнулось с до ужаса нелепой ситуацией: примерно в 16:40 по местному времени банкомат (номер устройства 10070657, по ул. Коммунистическая, 1) в момент введения карты в устройство, захватил зарплатную карту, на экране при этом появилась сообщение, что по техническим причинам банкомат временно не работает. Мои попытки получить карту обратно, нажатием клавишы "отмена" не увенчались результатом. Сразу же позвонила на горячую линию 8-800-555-55-50, чтобы уточнить, где и когда я смогу получить свою карту назад. Но ответ сотрудника Сбербанка поверг меня в шок: "Если карта захвачена банкоматом, расположенном НЕ на территории[u] стационарного банка,[/u] то карты, захваченные такими банкоматами, РАЗРЕЗАЮТСЯ (УТИЛИЗИРУЮТСЯ) при инкассации. Получить свою старую зарплатную карту я уже НИКОГДА не смогу. При этом я должна прийти в филиал Сбербанка и написать заявление о перевыпуске карты и спустя 5-20 дней (!!!) я ее получу. И это за неделю до моего отъезда в отпуск!!!  Мне было сказано, что карта теперь может попасть в руки мошенников, и поэтому нужен перевыпуск. На мой вопрос, почему банкоматы, расположенные в огромном количестве по всему нашему городу в стеклянных павильонах Сбербанка, [u]на своих стационарных местах[/u], имеющие логотип Сбербанка, обустроенные камерами слежения и другим оборудованием и поставленные прежде всего для УДОБСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ СБЕРБАНКА, не являются, с точки зрения регламента безопасности самого же Сбербанка, надежными устройствами, ответа я так и не получила. Почему карта, захваченная банкоматом, находящаяся внутри банкомата, а значит доступная только сотрудникам инкассации Сбербанка, считается с момента захвата скомпрометированной и требующей обязательного перевыпуска. Ведь работники инкассации люди не с "улицы"?! Я могу понять, что интересами хорошего клиента в нашей стране можно пренебречь, написав очередной регламент "безопасности", просто потому, что так проще, не надо заморачиваться с картами каждого клиента, ему ведь больше нечего делать, кроме как на каждый "сбой" банкомата ходить и писать заявления и ждать почти по месяцу ДРУГУЮ карту, причем за неделю до отъезда в долгожданный отпуск. Я не понимаю здравого смысла во всем этом? Какой смысл в таких банкоматах  далеко не "быстрого" обслуживания и зачем Сбербанку перевыпускать карту, а значит затрачивать немалые средства банка на изготовления новой карты, особенно если срок действия карты истекает уже через 2 месяца (!) - 09.2016 г. Почему я не могу просто получить свою карту назад после инкассации? Мне не нужна другая карта, мне нужна именно эта. Эта моя личная карта, и я не давала и не даю согласие на ее уничтожение. С уважением, П-ва Л.
Сбербанк
Сбербанк
2016-08-02T08:35:04+03:00
Добрый день! В работе любого электронного устройства возможны сбои, и банкоматы здесь, к сожалению, - не исключение. Иногда они приводят к изъятию карт клиентов. Согласно действующим процедурам банка, при изъятии карт устройствами самообслуживания обратно они не возвращаются - их рекомендуется перевыпускать. Насколько мне известно, с помощью сотрудника нашего офиса карта вам была возвращена. Я приношу извинения за доставленные неудобства. Уверена, что в будущем вам удастся решить любую проблему с помощью наших сотрудников. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
DumSpiroSpero
2016-08-01T21:45:03+03:00
Сегодня, в течение менее одного часа моя зарплатная карта, утраченная из-за сбоя в работе банкомата в субботу, была возвращена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка