Получение денег по вкладу, открытому в другом городе

Во время проживания в Свердлвской области мною был открыт вклад в отделении N 7003/0859. Теперь я проживаю в Москве и, в связи со сменой фамилии на основании "свидетельства о перемене имени", я поменяла паспорт. Во время замены паспорта у меня на руках было временное удостоверение личности по форме 2-П,с ним я обратилась в отделение N9038/01787 на улице Мясницкой для открытия счета и оформления перевода моего вклада в город Москву. Оператор мне отказала, объяснив, что нужен паспорт. Получив паспорт, я вновь обратилась в это же отделение. Другая оператор оформила мне открытие лицевого счета, но сказала, что заявление о переводе денежных средств оформить невозможно, так как у меня изменилась фамилия и паспорт, и мне нужно лететь в Свердловскую область, дабы изменить данные в отделении города Нижняя Тура. Я была крайне удивлена и расстроена, так как в Газпромбанке аналогичная процедура заняла ровно 2 дня!!! Не понимаю, ведь у меня на руках есть свидетельство о перемене имени, новый паспорт с отметкой о ранее выданных паспортах и паспорт, извините, я не на коленке дома нарисовала, он выдан уполномоченными на то органами. Спасибо внимательным сотрудникам отделения на улице Достоевского,3, которые внимательно выслушали мою проблему и оформили заявление N 5250152 о переводе денежных средств от 22.07.2016. Но теперь я так и не понимаю, когда я смогу получить свои денежные средства, если сотрудники Сбербанка уверяют, что обычный перевод из другого региона занимает 3 дня,то сколько нужно времени при смене фамилии. У меня нет времени ждать месяц. К тому же, я так и не понимаю, на какой стадии весь этот процесс и возможно ли изменить мои данные дистанционно, потому что работники горячей линии Сбербанка совершенно некомпетентны!!! За неделю я совершила звонков 20 в службу поддержки и не получила ни одного вразумительного ответа!!! Версий, которые выдавали сотрудники было не перечесть: Ваши деньги просто потерялись, Вам нужно полететь в Екатеринбург и прочее, не говоря уже о том, что невозможно дозвониться в отделения на местах, а в центральном офисе их номера не знают! Почему я не знаю достоверной информации о своих же деньгах? Сижу и вслепую жду, изменят ли мои данные или нет, переведут денежные средства или нет?