Проблема с персональными данными
Оценка
Отзыв проверен
Уже 2 года продолжаются мои проблемы со Сбербанком! Началось все после замужества и смены фамилии летом 2014 года. Как ответственная гражданка я сразу с новым паспортом обратилась в Сбербанк для перевыпуска пластиковой карты на новую фамилию и переоформления всех своих данных в банковской программе. У меня приняли заявление на смену персональных данных, и я ушла в надежде, что все сделано правильно. Через 10 дней я зашла в мобильный банк и не смогла создать вклад (так выше процентная ставка, чем при открытии вклада в отделении).
С этой проблемой я неоднократно обращалась в центральное отделение Сбербанка в нашем городе, уже раз 5 у меня снимали копию паспорта, я писала заявление, но ничего не изменилось. Из за этой ошибки я не могу пользоваться мобильным банком, ни вклад открыть, ни деньги перевести. Последние раз мне пообещали все исправить в течение 5 рабочих дней 21 июля этого года. Очень плохо! Потому что года идут, а ничего не меняется! Я сильно разочарована!
Администратор народного рейтинга
2016-08-09T21:50:40+03:00
"С этой проблемой я неоднократно обращалась в центральное отделение Сбербанка в нашем городе, уже раз 5 у меня снимали копию паспорта, я писала заявление" - уважаемый автор, уточните даты обращения и номера заявлений. Что говорят сотрудники, по какой причине не получается внести изменения?
Birka79
Здравствуйте! Номера заявлений мне не давали, просто снимали копию с паспорта нового, несколько раз я писала заявление на смену персональных данных. Сотрудники всегда удивлялись, что ничего не получилось, никак не могли объяснить этот факт. То они видели, что в программе все правильно, но у меня в мобильном приложении ошибка выходит до сих пор (за это время уже сменила 2 телефона, Приложение переустанавливала, так что причина ошибки именно со стороны Сбербанка).
. Даты моих обращений уточнить не смогу-прошло уже слишком много времени, помню примерно: сентябрь и октябрь 2014, февраль и март 2015, последнее обращение 21 июля 2016 (только эту дату могу назвать точно).
Так же я просила в 2015 году закрыть пластиковую карту (которую выпустили на моё имя ошибочно и написала заявление на закрытие счета этой карты. Она выпущена была ещё на девичью фамилию, и я до сих пор вижу её в мобильном банке, как не активированную, требующую выдачу карту.
На все мои вопросы: и про "лишнюю" карту в мобильном банке, и про невозможность в нем же открыть вклад сотрудники банка снимают копию паспорта и говорят: мы все сделаем, попробуйте через 5 дней. Но ничего не меняется, и не работает!
Сбербанк
2016-09-03T07:33:41+03:00
Добрый день!
В ходе проверки данные по вашим картам в программном обеспечении банка были скорректированы. Я прошу повторно провести операцию перевода или открытия вклада через Сбербанк Онлайн или с помощью Мобильного банка. Операции должны проходить успешно.
Надеюсь, вы примете мои извинения за длительное время решения вопроса, а также за доставленные этой ситуацией неудобства.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
user-666020195283
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
5
Сбербанк
Один из лучших банков в деле
user-551723927884
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен.
Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
5
Сбербанк
Банк как часть жизни
user-591426204824
Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...
5
Сбербанк
Его ругают, а он работает
user-895225086245
Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара...
5
Сбербанк
Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей
user-777419544665
Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё...
5
Сбербанк
Самый лучший банк
user-533416625317
Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34.
Благодарю за...
5
Сбербанк
Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!
user-812022709727
Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства...
5
Сбербанк
Отзывы о кредитных картах Сбербанка
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
02.09.2026
Один из лучших банков в деле
Оценка
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
25.08.2026
Банк как часть жизни
Оценка
Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...
21.08.2026
Его ругают, а он работает
Оценка
Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара...
20.08.2026
Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей
Оценка
Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё...
14.08.2026
Самый лучший банк
Оценка
Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за...
10.08.2026
Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!
Оценка
Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства...
02.08.2026