Нарушение прав банком

Банк ВТБ отказывается вернуть карту другого банка, изъятую их банкоматом без объяснения причин, по требованию. 28 июля, банкомат ВТБ изъял карту банка Финсервис без объяснения причин. На табло банкомата надпись сообщала, что забрать карту можно в банке ВТБ24. Первым делом заблокировал карту, далее позвонил в ВТБ 24. В ВТБ служба поддержки ответила, что карту можно будет получить по следующему алгоритму: Сначала мы ждем ориентировочно 3 дня, пока служба инкассации изымет карту из банкомата, потом ждем пару дней, пока инкассация доставит ее в банк, потом пока ее перенаправят в нужный отдел, потом звоним и приезжаем за картой. Как отступление скажу, что просто поехать в Финсервис и снять деньги со счета чревато перевыпуском данной зарплатной карты, что длится 2 недели и опять создает массу проблем. В сухом остатке мы получаем, что из за ошибки банкомата ВТБ24, ответственность за работу которого несет банк или обслуживающая организация, я не могу воспользоваться своей картой, из-за ошибки их оборудования мне надо звонить, ехать, забирать. Позвонил в колл-центр с вопросом, на каком основании ВТБ 24 отказывается вернуться мне карту (которая не является собственностью их банка!) по моему требованию. Сначала меня пытались уверить, что банкомат "технически сложно устройство и ВЫ несете риски пользуясь им" (то есть втб 24 снимает с себя ответственность за работу их оборудования? а если он деньги порвал, я опять несу ответственность?), потом переключили на другого специалиста , который некоторое время повторял алгоритм получения карты, игнорируя мой вопрос "на каком основании мне ее отказываются вернуть?". Этот же специалист уверял меня, что у банка ВТБ 24 нету связи с инкассацией (наверное, они работают и общаются силой мысли), что банк ничем не может мне помочь, а через 10 минут нашего общения просто скинул трубку. В пятницу 29 ого я направился в офис ВТБ на Невском проспекте с желанием написать претензию, закрепить ее за входящим номером и получить письменный ответ. Однако в банке мне сказали, что претензию они принять не могут, потому что претензию надо писать к тому отделению, с которым у вас возникла сложная ситуация. На вопрос "куда мне ехать и где это отделение?" ответа мне не дали. Посоветовали опять звонить в колл центр и оставлять там обращение. Из-за ошибки банкомата ВТБ я не смог погасить очередной платеж по кредиту, остался без свободных денег и был вынужден срочно занимать по знакомым. Ответа на вопрос, по какой такой причине они отказываются вернуть мне карту и нарушают мое право пользование ею, мне никто не дал. Везде ссылаются на "такая процедура", однако это объяснение явно не может считаться достаточным. От общения с колл центром ВТБ остались самые неприятные впечатления. Следующим желанием является написание жалобы в ЦБ. Очень хотелось бы получить развернутый ответ от компетентного сотрудника банка. Ах да, относительно качества работы колл центра ВТБ24. Наглядный пример. После 30 минут общения с разными операторами, когда я общался с женщиной, которая в итоге бросила трубку, мною была услышана замечательная фраза: "Ну чего вы хотите? Хотите, мы можем принести вам извинения!". До этого ни один из сотрудников колл центра не выразил на толики извинений за ошибку их оборудования и доставленные неудобства.