Невыплаты денег

01.08.2016 21:54
3286
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Банкомат номер 538215 по адресу г. Самара ул. Вилоновская 13 16.06.2016г захватил 3600 руб., выдал аварийный чек и не зачислил деньги на карту. Я позвонила в техподдержку они сказали обратиться в любое отделение банка с чеком и паспортом, что я сделала 18.06.2016 в банке по адресу Г.Самара, ул. Лепнина 2а . Никого не смутило то, что я пришла с двумя маленькими детьми (1,5г и 4 г), дали талон, мы пропустили всех, кто пришел после нас. Ожидание в субботу днем (10 утра) длилось больше 30 минут. Пока я не вытребовала, меня не приняли. Написала я жалобу (номер 1606180447086500) на возврат денег. Через 2 недели я позвонила в колл-центр банка по номеру 88005555550, мне сказали, что жалоба на рассмотрении. ТОЛЬКО после звонка пришла смс с номера 900 о том, что моя жалоба на рассмотрении и требуется 30 дней . При этом в банке мне назвали тот же отрезок времени решении проблемы. Позвонила 2 раз стросила, почему так долго. Мне как по шаблону ответили, рассмотрение жалобы от 5 до 30 дней. В 3 и 4 раз звонила уже 17.07.2016г и 18.07.2016. Опять врали мне, что в течение 1-2 рабочих дней мне позвонят и скажут, когда мне вернут денег. После четвертого звонка мне приходит смс с номера 900. Что моя заявка в "стадии принятия решения, мы сообщим вам в течение 60 дней" сегодня 1 августа 2016г до сих пор деньги не вернули.
Сбербанк
Сбербанк
2016-08-14T15:16:15+03:00
Добрый день! По сообщенной вами информации была проведена проверка, по ее результатам сумма возвращена на счет вашей карты. Я приношу извинения за неудобства, доставленные произошедшим. Надеюсь, произошедшая ситуация останется исключением и наше сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка