В лучших традициях Сбербанка советского периода!

Похоже, в ВТБ серьезный кризис! Было необходимо произвести нехитрые операции (межбанковский перевод). Обращался трижды: 28.06, 16.07 и 01.08. Во время каждого из трех посещений наблюдал: 1) умышленный отказ от электронной очереди; 2) настойчивые предложения сотрудника на ресепшн отказаться от посещения ("Вы будете ждать? Очередь примерно на час-полтора?"); 3) время ожидания приема специалиста от 40 минут. Крайнее посещение заставило задуматься о том, что руководство банка не интересует уровень клиентского сервиса (сотрудников сократили? клиенты, как бараны, - подождут своей участи!). Итак, 01.08 зашел в банк в 12:25. На ресепшн - очередь 10 чел. Знакомая уже картина - талоны эл. очереди брать нельзя, сотрудница (как позднее оказалось, - руководитель подразделения М-кая) намекает на бессмысленность ожидания, на листочке делает пометки кто и за кем (кто в какой одежде, видимо). Эл. табло электронной очереди при этом работает, звук приглушен, иногда печатаются и складываются стопочкой талоны (Кого-то обмануть пытаются? KPI на премию так отрабатывают? Неизвестно). Ждать в итоге пришлось очень долго. Два специалиста в работе (хотя состав постоянно изменялся). На ресепшн также постоянная "смена состава", путаница кто и за кем, ругань, скандалы. Жду час. Вижу, что передо мной обслуживаются люди, пришедшие позже меня. Задаю вопрос. Получаю ответ: "Вы невнимательны, они пришли раньше вас!" ОК, наверное, я совсем не в себе, раз не могу 15 чел, в течение, часа запомнить. Жду далее. Через 1,5 часа терпение заканчивается. Спрашиваю про причины отказа от электронной очереди. В ответ какой-то лепет про технический сбой, перезагрузку системы и прочее вранье. На вопрос почему все так сбоит уже в течение месяца - наигранное недоумение и опять вранье. Но тут же побежали и раздали давно распечатанные талоны (повод для посещения в них, конечно, случайный). Якобы заработала электронная очередь. В 14:35 (прошло 2 ч 10 мин). Мой номер талона, по логике, следующий на обслуживание. Длительное ожидание, стойкой ощущение барашка в чьей-то борьбе за премию + груз своих невыполненных в течение этого дня дел заставляет разобраться. Встаю недалеко от специалиста. Вижу, как она жестом приглашает очередного посетителя. Интересуюсь кто это и почему она приглашает его без очереди. В ответ что-то неуверенное про посещение "по записи". Радуюсь такой опции. Уточняю как можно записаться. В ответ молчание. Жаль, но это было опять вранье. Далее 10 минутная манипуляция и я свободен! Итог: с 12:25 по 14:45. 2 ч 20 минут! Сам являюсь руководителем большого коллектива. Знаю о том, какие порой бывают сложности. Тем больше эмоций у меня вызывает столь глупая потеря репутации из-за действий небольшого количества недальновидных сотрудников. Еще больше расстраивает постоянное вранье. Недостойно. Я не слишком важный для банка клиент, но скольких важных клиентов Вы потеряли и еще потеряете на фоне такого сервиса, - остается только гадать.