Пакет услуг Оптимум и золотая карта

Сотрудничаю с Альфа-Банком (АБ) около 6 лет. Несколько лет назад банк выдал мне карту Мастеркард голд в безвозмездное пользование при том, что пакет услуг был "Класс", т.е. в нем была возможна только выдача карт категории Классик. Не так давно, по совету операциониста, сменил тарифный план на "Оптимум". Да, он в два раза дороже, но СМС-информирование включено и что-то там еще, вопросов с той самой голдовой картой не возникло. С июня с.г. АБ обновил свой "Оптимум" и я решил перейти на него. Каково же было мое удивление, когда мне на горячей линии любезно сообщили, что для того, чтобы обновить тариф, мне надо сдать (!!!) голдовую карту, т.к. программа у них не позволяет это сделать при наличии голдовой карты. Странно, ведь эта выдача была вне тарифного плана, да и перед этим меняли. Что это - лень специалиста или недоработка софта? Качество за последний год сильно упало (на примере отделения на В.О.): 1. С вами не будут прощаться при вашем уходе. 2. Поменял паспорт, пришел в АБ, подписал заявление на изменение данных. Через 3 дня звонят и просят придти, прихожу, а операционист забыла (!) снять копию паспорта. 3. Была у меня кредитная карта от АБ, комиссия списывается сразу за год. По моим личным данным неизвестное лицо оформило на мое имя кредитов, у АБ сработал триггер, кредитный лимит заблокировали. Никакой скорринг клиента, похоже, не участвует. Логично было бы вернуть часть годовой комиссии пропорционально времени, когда клиент не смог пользоваться продуктом банка. Конечно же, никто и ничего мне не собирался возвращать, закрыл этот продукт банка. Попросил в отделении на В.О. справку с печатью о причине блокировки лимита, выдали какую-то распечатку о движении по счету, сказали, что других у них нет. Раньше АБ был хорош тем, что с ним не было никаких проблем и неприятных впечатлений. Все это заставило задуматься о смене банка.