Отвратительная работа ипотечного отдела

Решили приобрести квартиру в ЖК от Urban Group в ипотеку. Банк «Российский капитал» был выбран только потому, что имелась возможность приобрести квартиру с 3% первоначальным взносом (оставшиеся 17% из необходимых 20% для получения кредита с господдержкой компенсировал застройщик). Обещанный срок рассмотрения документов составлял 4 дня. 7 июля был подан пакет документов через менеджера Марию. В дальнейшем общение с банком шло через менеджера Зураба, т.к. Мария через 2 дня перешла на другую должность. 12 июля звоню Зурабу, чтобы узнать, готово ли решение. В ответ - подождите 2-3 дня. Кредит был одобрен лишь 15 июля, о чем мне сообщили во второй половине дня, о чем мне сообщил сотрудник банка Дмитрий. Так как на тот момент у меня имелись незакрытая ипотека от МТС банка, и кредитная карта, то условием получения кредита были погашение этой ипотеки, и закрытие карты. Кредитную карту можно было закрыть в любой день, и на сроки оформления это не влияло. Учитывая, что для закрытия имеющейся ипотеки необходимо было за 2 недели подать заявление в МТС банк, а также планируемое повышение цен на квартиры с 15 июля, специально уточнил в «Российском капитале» возможность подписания договора при наличии заявления на досрочное погашение.  Дмитрий уточнил данный вопрос у руководства, и устно сообщил положительный ответ. В воскресенье, 17 июля, мы обратились к застройщику для бронирования желаемой квартиры. Однако информация об одобрении кредита, его сумме, а также возможности подписания кредитного договора при наличии заявления на погашение текущей ипотеки у застройщика отсутствовала. По этой причине в бронировании квартиры нам было отказано. 18 июля было подано заявление в МТС банк. Его копия в тот же день отправлена в ипотечный отдел банка через менеджера Зураба, который обещал предоставить решение банка мне и застройщику. В последующие дни я неоднократно связывался с Зурабом, однако он информацией не владел. Также в течение недели связаться с ипотечным отделом банка по телефону (495) 775 86 86  было невозможно — сотрудников либо не было на месте в рабочее время, либо они не брали трубку.  Информация о возможности выдачи кредита так и не была предоставлена ни мне, ни застройщику. В итоге интересующая нас квартира была вскоре продана, смысл оформления ипотечного кредита пропал.