Услуга оплаты парковки

[u]Преамбула:[/u] Пользуюсь услугами ТБ около года. Изначально открыл карту с Cash-Back - заинтересовала, фактически, постоянная скидка в 1% + возможность получить достаточно просто бесплатную, в т.ч. в части обслуживания, карту (дебетовую). Теперь история. Звучит как анекдот, если бы не реальность. Привожу переписку с некоторыми купюрами (оставил только коды ошибки и заявки, чтобы проще было идентифицировать). Переписка ниже. Сразу хочу сказать: 1. Банк (пока) остается для меня в числе фаворитов, 3 балла поставил, чтобы служба клиентского обслуживания повысила приоритет проблемы. Так было бы 4 или 5- 2. Я заинтересован в дальнейшей работе с Банком, именно поэтому даю обратную связь о проблеме. Хочу, чтобы Банк стал лучше. Я пытался сделать это сначала в индивидуальном порядке (см. ниже), но эффекта это не принесло, в настоящий момент просто поднимаю уровень рассмотрения проблемы. Готов делать это и дальше. Мне бы хотелось получить обратную связь только в одном виде: в виде работающей услуги. [u]Переписка:[/u] [i]Добрый день. Меня ситуация уже немного веселит. Помимо того, что Банк выставил неработающую услугу в личном кабинете, уже два раза нарушались сроки по доработке, которые Банк сам установил.   История ниже, сегодня 2 августа 2016 г., предыдущий срок ниже. При попытке зачислить денежные средства на счет парковки выдано сообщение (Код ошибки: 16699326394) Видимо, надо опубликовать историю на banki.ru. Я вполне лояльный клиент, но меня пугает, что если банк допускает проблемы по тем позициям, где есть явно его интерес, что будет, если возникнут проблемы с банком, в разрешении которых заинтересован я? С уважением,  Михаил[/i] TB 29 июл. в 12:44 [i]Уважаемый Михаил ....! К сожалению, коллегам потребовалось больше времени для решения данной проблемы. Ситуация будет исправлена ориентировочно до 1 августа. Об исправлении ситуации Вы будете проинформированы SMS-сообщением. Пожалуйста, ожидайте, надеемся на Ваше понимание. Приносим извинения от лица банка за доставленные неудобства. Департамент Клиентского Обслуживания Следуйте за нами в сети:  [/i] From: Михаил  Sent: Friday, July 29, 2016 12:17 PM To: TB  Subject: Re: [[TB19C5F6C64893EB8]] Вопрос с платформы web | Предложения   [i]Добрый день. Несмотря на Ваши уверения сегодня уже 29 июля. Проблема (см. ниже) не решена, при попытке оплатить выдается ошибка (Код ошибки: 16565709841)  Я, как человек, занимающийся клиентской работой, хочу сказать, что неработающая услуга, а уж тем более нарушение обозначенных Вами сроков вызывает сильный негатив. Можете это зафиксировать как негативную обратную связь от клиента Банка.  Ошибка 1 - заявление в личном кабинете о неработающей услуге Ошибка 2 - заявление о сроках, которые тут же нарушаются. Я даже не просил обозначить срок, но если уж Вы подписались, сами его зафиксировали, то выглядит.... странно его срыв. С уважением,  Михаил[/i] TB 26 июл. в 10:39 [i]Михаил Валерьевич, ситуация будет исправлена ориентировочно до 26 июля (включительно). Об исправлении ситуации Вы будете проинформированы SMS-сообщением. Департамент Клиентского Обслуживания[/i] From: Михаил  Sent: Tuesday, July 26, 2016 10:29 AM To: TB Subject: Re: [[TB19C5F6C64893EB8]] Вопрос с платформы web | Предложения   [i]Добрый день. Не знаю - дойдет это сообщение или нет, но фраза до 26-го июля подразумевает до начала дня 26-го, т.е. до 0:00. Сегодня уже 26-е и услуга не работает. С уважением,  Михаил[/i] TB 26 июл. в 10:19 [i]Здравствуйте! По техническим причинам в данный момент отсутствует возможность оплаты контрагента «Московский паркинг». Ситуация будет исправлена ориентировочно до 26-го июля. Об исправлении ситуации Вы будете проинформированы SMS-сообщением. Приносим извинения за доставленные неудобства. Департамент Клиентского Обслуживания Следуйте за нами в сети:  [/i]  Сообщение: [i]Добрый день. За последнюю неделю пытался дважды пополнить счет для оплаты парковки и дважды не получилось. Выдается ошибка (Код ошибки: 16452446740). Зачем тогда предлагать эту услугу в личном кабинете, если она не работает? Вызывает раздражение. Предлагаю либо убрать услугу, либо сделать рабочей, либо убрать до момента нормальной эксплуатации. -- С уважением, Михаил[/i]