Обслуживание уровень рынок

"Повезло" мне воспользоваться картой ВТБ 24, 27.07.16 года я решил снять денег, но тк сеть втб не так обширна решил снять со стороннего банка, именно банка Возрождения, деньги списали но банкомат их не выдал, я обратился в отделение банка Возрождения там сказали обратиться в ВТБ 24, в кол центре банка ВТБ 24 консультант сказала да деньги снялись но не вышли, необходимо написать заявление в любом отделении, и занесло меня к несчастью в г.Рязань на улицу Дзержинского 2.08, где консультант Марина Б. с порога сказала что заявление я должен был оставлять КЦ, на мои ответы что послали в отделение и больше я никуда звонит не буду, она сказала что цитирую "посмотреть бы в лицо этому консультанту, их там 2 недели учат, а я тут 6 лет работаю и ничего они не понимают и постоянно отправляют людей в отделение" Вам уважаемый банк не кажется, что ваш сотрудник позорит вашу репутацию? Сотрудник КЦ был вежлив в отличии от Марины Б. Далее Марина Б. перебивая меня начала доказывать, что идти мне вообще надо в банк Возрождение и ВТБ 24 никаких запросов в сторонний банк делать не будет и вообще мы в банковском деле не понимаем ничего, карта наша и решать свои проблемы мы должны сами. После этого все же приняла заявление со словами "Ждите 2 недели, но вам скорее всего ничего не вернут, поэтому идите в Возрождение" там еще была комиссия 300р за снятие в стороннем банке на что Марина Б сказала" ну вряд ли вернут, ничего говорить про это не буду" сказу после этого я позвонила в КЦ банка Возрождения, где мне сказали, что идти нужно именно в ВТБ, который сделает запрос и все решит. Когда мы уходили было уже 20 03, банк работает до 20 00, там заходили клиенты, перед которыми молча закрыли дверь на ключ. Прошу вас разобраться кто мне наконец должен вернуть денег??? а с вашими сотрудниками делайте что хотите, карточку после возврата я подарю вашей Марине Б) С Уважением, Алешин Роман.