В итоге..... положительные эмоции

03.08.2016 11:24
2773
Оценка
4
Отзыв проверен
02.08.2016 в отделении на Ленина, 9 в Новосибирске вносил наличные на свой картсчет. Терминал с удовольствием поглотил купюру и написал на дисплее что-то типа "операция не завершена". Чека нет, карту отдал. Не беда, думаю, с кем не бывает, техника это дело такое... внес через соседний банкомат остальные купюры и прямо из отделения сделал звонок  на 8-800... Оператор выслушал меня и объявила, что не видит заминания купюры...? В общем, мне дали понять, что я что-то привираю. Ни номера банкмата не спросила, ни инкассацию не провели а так, с ходу.... Признаюсь, вскипел, прошу оформить претензию, оператор старательно стучит по клавишам, аж в трубке слышно. Параллельно требую управляющего. Вышла управляющая, Ирина, спасибо ей, выслушала мои эмоции, даже отключили весь маркетинговый спам заодно с ней, в это время оператор на линии оформила претензию, срок рассмотрения 2 дня. Не тороплюсь, памятуя, что в других банках до 30 дней могут обещать. Каково же было мое удивление, когда через несколько часов я получил СМС, что претензия рассмотрена и денежные средства зачислены на счет. Проверяю - точно на счету. В общем, все были молодцы, а на линии операторы маленько недомолодцы. Итог: я доволен, если бы не фраза оператора, которая меня огорчила и испугала (про то, что не видит она моих пополнений), была бы твердая 5.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-08-03T15:56:01+03:00
Уважаемый Клиент, рады, что не смотря на недоразумение с внесением наличных, Вы оценили оперативность и заинтересованность наших коллег из отделения в решение возникшей ситуации. Мы сделаем все возможное, чтобы в будущем Вы могли уверенно оценить наш Банк на максимальный балл. Желаем Вам хорошей рабочей недели и успехов во всем. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка