Банкомат не вернул и не зачислил деньги!

Просто хочется рвать и метать....Прошёл уже ровно месяц с момента подачи претензии...03.07.16. срочно надо было положить деньги на карту для дальнейшего перевода в размере 25 000 руб. При внесении денег через банкомат №391346 в доп.офисе Сбербанка №9070/0151 по ул. Вахова,2 г.Хабаровска, произошёл тех.сбой,а именно банкомат сначала принял купюры, а потом начал по одной их "выплёвывать". Но были не возвращены 10 000 руб.(2 шт. по 5000р). Аппарат завис, выдав чек о сбое и незачислении средств на карту. Я тут же обратилась в офис и написала претензию. В устной форме мне сказали ждать смс на телефон. СМС сообщение пришло, где меня уведомляли что моё обращение за №160704 0961325900 от 04.07.16 принято в работу и ответ мне направят по телефону в течение 7-15 дней. Я стойко и терпеливо ждала, но не тут-то было...По истечении не 7-ми!,а ровно 15-ти! суток приходит новое сообщение что банку требуется новый срок, а именно...30 дней. 20.07.16 я пошла в офис и уже написала претензию в письменной форме, заверив её. Мне опять сказали ждать сообщение. Пришло, присвоен №1607200646781200. Опять томительное ожидание ЧУДА!.....но ЧУДА не случилось! Сегодня (03.08.16) получаю смс, что банку опять требуется доп.время до 60! суток! [b] Простите![/b] Неужели до сих пор не проведена инкассация того банкомата? Почему затягиваются сроки? И рассмотрены ли мои претензии? Я не согласна с такими сроками! Ведь это незаконно! Ведь это не моя вина, что банкомат не отрегулирован. И это [b]мои деньги[/b], которыми уже месяц пользуется безвозмездно банк. И о каком повышении качества обслуживания клиента может идти речь?! Считала Сбербанк более надёжным, теперь сомневаюсь. Этого так не оставлю (тем более влезла в долги) буду требовать дальнейшего разбирательства выше, вплоть до суда!