Отказ в выдаче денег

Являлся клиентом лишенного лицензии АО «Арксбанк», 2 августа пришел в вышеуказанное отделение за страховой выплатой, по документам имевшимся в банке сумма на вкладе была Х рублей Y копеек при имевшихся на руках документах на гораздо большую сумму не считая процентов, сотрудник отделения СГ как и другие операторы другим клиентам с подобной ситуацией предложила на выбор 2 варианта: 1) забрать Х,Y и заявление на остальное направить в АСВ по почте самостоятельно либо 2) написать заявление о несогласии с размером возмещения на основание имеющихся документов без получения Х,Y несмотря на то что дословно с сайта АСВ:   "В этой связи при обращении за выплатой страхового возмещения в банк-агент вкладчикам необходимо заполнить заявление о несогласии с размером возмещения по вкладам и предоставить копии имеющихся первичных документов, подтверждающих обоснованность требований вкладчика: договора банковского вклада (счета), приходного кассового ордера и т.д., а также копию паспорта. Обращаем внимание вкладчиков, что при обращении в банк-агент вкладчик может получить возмещение по вкладам, размер которых указан в первоначальном реестре обязательств АО «Арксбанк», а после рассмотрения дополнительных документов – оставшуюся сумму страхового возмещения, причитающуюся вкладчику. Страховое возмещение может быть получено как наличными денежными средствами в банке-агенте, так и переводом на банковский счет."  В связи с дефицитом времени я принял решение принять 2-й вариант, оформил заявление и покинул отделение, но через некоторое время связался с горячей линией АСВ, а потом и Сбербанка, где объяснил ситуацию и в последнем случае даже получил извинения с заверениями в своей правоте и некорректности действий сотрудников отделения. Решил зайти в отделение еще раз с целью получения денег, однако сперва прождав порядка 20-25 минут заместителя руководителя КЕЮ, по прошествии еще примерно 10 минут, несмотря на мои аргументы приведенные выше, получил ответ что денег (Х,У) мне всеравно не дадут. Оставил жалобу в книге в отделении, написал обращения в банк на сайте, а воз и ныне там.