Недобросовестное поведение при выплате страхового возмещения

Сегодня столкнулся с недобросовестным, даже можно сказать мошенническим поведением сотрудников банка ВТБ по адресу г. Пермь, ул. Мира д. 26 при выплате страхового возмещения вкладчикам банка "Стратегия". Начну с того, что я лично уже несколько раз сталкивался с отзывом лицензий у банков, где у меня лежат вклады, и каждый раз выплаты проходили без проблем: в первый день выплат я приходил в банк-агент и мне без особых вопросов выплачивали наличные СРАЗУ. Правда дело было в Москве, а банками-агентами выступали то Сбербанк, то Открытие. Сегодня 04.08.2016 в 9 утра мои пожилые бабушка с дедом пришли в отделение ВТБ-24 по адресу г. Пермь, ул. Мира д.26 за получением страховых выплат по вкладу в банке "Стратегия". В выплате возмещения им отказали, хотя в реестре они, как и положено, были, и паспорта были при них. На их резонный вопрос, почему другим людям выдают деньги, а им нет, операционистка ответила, что они заказали их за неделю. Как? Если АСВ объявило в каких именно отделениях банка будут проводиться выплаты только вчера? На лицо обман наивных пожилых людей! Видимо сотрудники посчитали, что такие люди уж точно ни в ЦБ жалобу не напишут, ни на Банки.ру не пожалуются, как бы не так! Когда мои бабушка с дедом выразили свое недовольство тем, что их деньгами банк ВТБ-24 будет пользоваться беспроцентно еще неделю, им сказали, что деньги можно получить "пораньше", если открыть счет в их банке :) Круто ВТБ-24 привлекает клиентов, не правда ли?! Пришлось им открыть этот счет и идти домой ни с чем. Все бы ничего, только вот на улице 35-градусная жара, моя бабушка гипертоник, а дед инвалид. Из-за желания наживиться банк ВТБ-24 сгонял моих родных к себе в отделение просто так. От представителей банка требую провести служебную проверку. Жалобу в ЦБ отправлю в ближайшее время, благо далеко ходить не придется, жена там работает.