Ипотечное кредитование

Наша семья, наконец, решила приобрести жилье от застройщика Urban group. Банк «Российский капитал» был выбран только потому, что имелась возможность приобрести квартиру с 3% первоначальным взносом (оставшиеся 17% из необходимых 20% для получения кредита с господдержкой компенсировал застройщик). Подобрали 3 варианта квартир. Собрали пакет документов. Отдали на рассмотрение в банк. Менеджер М. Документы обещали рассмотреть максимум за 5 дней. В итоге через 2 дня выяснилось, что М. больше не работает в данном отделе и дальнейшее общение велось с менеджером З. Через 3 дня после подачи документов стала регулярно звонить узнавать о продвижении нашего "дела". В итоге прошло 6 рабочих дней. Ответа все не было. Все, выбранные нами квартиры, за этот период продали. На 7 день после подачи документов я сама позвонила утром в банк, узнать о состоянии дел. З. сообщил, что ипотека одобрена, и вам перезвонят еще, и отправят письмо о подтверждении этого факта. В этот же вечер мы поехали к застройщику и выбрали другую квартиру и забронировали ее! Внимание! В тот день нам так и не позвонили из банка!!! Т.е. если бы я сама не узнавала, то прошли бы еще сутки. Позвонили только на следующий день во второй половине дня! Вечером того дня уже не было вообще вариантов квартир, удовлетворяющих нашим требованиям! Т.е. если бы не моя самостоятельная работа, то нам бы уже не досталось вообще ничего из интересующего нас фонда квартир. Затем было оформление договора, где уже нас опять встречал не З., а уже третий по счету менеджер, тоже М. Далее шла регистрация договора. На 2 августа в банке была назначена встреча для получения кредита. Только накануне, после многочисленных безрезультатных звонков М., я перезвонила З., и он мне сообщил, что М. в отпуске... И опять мы держали связь с З. Приехали на сделку к 16 часам... ушли оттуда в 19-40. Это было нечто! Почти 4 часа мы наблюдали за "работой" всего персонала банка! Сложилось ощущение, что это студенты, вчера набранные по объявлению. Причем все! Не было замечено ни одного(!) грамотного специалиста. К клиентам отношение просто хамское. Никто ничего не знает, друг у друга спрашивают. Каждые 5 минут все ходят на перекур. Сидит несколько человек в очереди, им наплевать. Они встают и идут обедать, либо курить... В общем, от такого отношения к клиентам, тем более в банках, я была просто шокирована! В итоге процедура нашего подписания графика платежей и получения кредита вылилась в почти 4 часа нервотрепки. При правильной организации работы и грамотном подходе специалистов, эта процедура должна занять от силы полчаса!