Страховка

04.08.2016 15:03
2810
Оценка
3
Отзыв проверен
6 августа 2015 г. брал предодобренный потребительский кредит в данном банке. Банк меня сильно удивил, выдав деньги в течение получаса. Правда в процессе подписания кредитного договора мне сообщили, что нужно обязательно купить страховку. Деньги были нужны срочно, страховка стоила что-то в районе 3000 рублей - ну надо, ну купил. Выяснять где правда времени и желания не было. Дальше интереснее. 28 июля 2016 года приходит смс о том, что в случае наличия денег на карте произойдет автоматическое списание в размере 3250 рублей 6 августа и страховка будет продлена. Честно говоря, я не помню, что бы меня кто-то предупреждал об автоматическом продлении. То есть по сути за 9 дней меня уведомили - скоро спишем деньги. Я в тот же день выяснил детали в онлайн чате банка и мне сказали - надо позвонить в банк и составить заявку голосом. Тоже ок. Про сроки рассмотрения заявки мне ничего не сказали. Вернувшись 4 августа в Россию, я набрал номер банка и попросил отказаться от страховки. Девушка на том конце провода радостно сообщила, что моя заявка зафиксирована и будет рассмотрена в течение 5 календарных детей, либо в течение 21 календарного дня. А автоматическое списание - через 2 дня. На мое замечание девушка справедливо заметила: "Надо было раньше оставить заявку". Но беда в том, об автоматическом продлении я узнал только за 9 дней, и при максимальном рассмотрении заявки в 21 день я никак не укладываюсь. В результате пришлось обнулить карту и положить деньги в другой банк.  Если по пунктам, то основные претензии: 1. Проданная сверху "обязательная" страховка 2. Не объяснили ничего об автопродлении 3. Отсутствие возможности как-то моментально отказаться, и вместо данной возможности малопонятная процедура по рассмотрению заявки. Это особенно непонятно. Получается ситуация, что я хочу расторгнуть с ними договор, а они решили взять время подумать - расторгать или нет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-08-11T13:46:14+03:00
В итоге - три балла.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-08-05T11:33:00+03:00
Уважаемый Клиент, при оформлении кредита страховая программа является лишь дополнительной услугой, которую Вы можете подключить исключительно по собственному желанию. В условиях продукта дополнительно отмечено, что он продлятся автоматически до момента отключения. Коллеги из Телефонного центра правильно сориентировали Вас о том, что срок рассмотрения обращения зависит от большого количества факторов и может занимать несколько дней. Мы всегда стараемся решать вопросы наших Клиентов в возможно короткие сроки. Программа страхования уже отключена, и комиссия не будет списана с Вашего счета. Надеемся, данное недоразумение не скажется на нашем сотрудничестве. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка