Ежемесячное обслуживание, или Плати деньги неизвестно за что

Пользуюсь услугами ВТБ 24 уже больше 3-х лет. У меня зарплатная карта, и кредитная золотая карта "мои условия". В годовое обслуживание золотой карты входит бесплатное смс информирования и так было всегда, но с июля 2016 года смс перестали поступать. На мой звонок 04.08.2016 примерно в 12:40 сказали, что вам необходимо обратиться в отделение банка, что я и сделала. В отделении Мясницкая улица д. 35, мне сказали, что все подключено и смс должны приходить. совершила несколько операций, но смс так и не пришли. 04.08.2016 примерно 15:30 позвонила еще раз в кол-центр, где мне не смогли помочь. При этом мне сказали, что у меня никогда не было бесплатного смс-информирования, и что услуга была отключена в сентябре 2014 года (но простите мне смс приходили вплоть до июля 2016 года), на мой вопрос "как же так?" мне внятного ответа не дали. Так же на мой вопрос что же входит тогда в мое годовое обслуживание 3000 рублей, мне так же не ответили. Точнее сказали не верную информацию или я не знаю об изменении условий? Например, мне сказали, что у меня пониженная ставка 26%, когда у меня ставка по кредиту 22%, так же cashback по АЗС, простите, но я не пользуюсь АЗС, а cash-bac у меня на все покупки 1% и рестораны/кафе 5%. В итоге ответ на вопрос "почему мне не приходят смс?" так и не получен, за что я плачу годовое обслуживание, так же осталось не понятным. И меня в очередной раз отправили в отделение банка. Как и писала ранее я уже была в отделении, где мне так же не чем не смогли помочь. Сколько еще раз мне необходимо посетить отделение, чтобы смс начали до меня доходить? С учетом того что отделения работают с 9 до 20, а я так же работаю в это же время, кто мне компенсирует оплату рабочего времени, потраченного на пустые походы в отделение? На всякий случай проверила информацию на сайте банка, там указано что смс-информирование по золотой кредитной карте бесплатно.