Некомпетентные сотрудники

И снова о ВТБ… К сожалению, в очередной раз пришлось посетить отделение ВТБ (из-за необходимости в перевыпуске карты). Дата посещения 04.08.16 (13:30), отделение Сокольники. В процессе разговора с менеджером банка и переоформления документов для перевыпуска карты, менеджер между делом сообщил о том, что я регулярно пользуюсь овердрафтом и на текущий момент полностью его израсходовала, задолженность перед банком составляет 60 350 рублей. Я объяснила менеджеру, что это невозможно т.к. контролирую финансы, менеджер с радостной улыбкой сообщил: «Да, да, да, вы должны, я же вижу по выписке, вы овердрафтом пользуетесь регулярно». В процессе моего нахождения в банке менеджер повторяла «вы должны, вы должны», чем еще сильнее выводила из состояния равновесия. Менеджер была настолько убедительной, что на минуте 20 я уже начала сомневаться, действительно ли я не тратила эти деньги, но логика подсказывала обратное. На вопрос, почему не начисляются %, не списываются комиссии, не приходят смс, менеджер пояснила, что карта зарплатная и ежемесячные выплаты от организации перекрывают долг. На просьбу показать в выписке с какого момента времени я начала пользоваться овердрафтом, менеджер отказался это делать и предложил 2 варианта: § Посчитать на калькуляторе с начала открытия карты (с 2014 года) и найти платеж с которого началось использование овердрафта; § Позвонить в колл-центр. В итоге информация, полученная от менеджера, оказалась недостоверной, в колл центре 4 сотрудник (первые 3 не смогли мне предоставить информацию и что-либо пояснить) сообщил -овердрафтом я НИ РАЗУ с даты получения карты не воспользовалась, и они его давно заблокировали (т.к я его не активировала). Предлагаю данного сотрудника штрафануть в этом месяце на 60 350 рублей исключительно в целях понимания моего эмоционального состояния пока я выясняла информацию, а в следующем месяце частично вернуть. Больше в услугах неквалифицированных сотрудников банка ВТБ не нуждаюсь. Завтра закрываю зарплатную карту ВТБ. Отдельно хотелось бы сказать о звонках с предложениями банка. Ну просто достали, я устала просить сотрудников кол-центра не звонить мне. Я в курсе «уникальных» предложений и «одобренных» кредитах со страховкой в размере 250 000 рублей. Сотрудники колл-центра абсолютно не клиентоориентированы. [u]Как пример последний звонок: [/u] [u]Менеджер[/u]: Добрый день, ФИО. Вам удобно разговаривать? [u]Я:[/u] прошу больше мне не звонить, т.к. услугами банка я крайне недовольна, при любом обращении в банк возникают какие либо проблемы, сотрудники абсолютно не компетентны и желание сотрудничать с ВТБ отсутствует, в ваших предложениях не нуждаюсь и неоднократно говорила об этом сотрудникам кол-центра. [u]Менеджер[/u]: а, понятно. Сегодня для Вас уникальное предложение…