Банкомат не выдал деньги

04.08.2016 18:01
2911
Оценка
1
Отзыв проверен
Снимал собственные средства по дебетовой карте банка в банкомате банка в отделении банка по адресу Москва, пр-т Мичуринский, д. 7 - казалось бы, подвохов быть не должно. Но деньги со счета списаны, банкомат денег не отдал. Тут же обратился к сотруднику банка, претензию составили, но документы по претензии выдать отказались, все что у меня есть - это номер претензии в СМС: 1608040428. Сотрудник банка уверял, что деньги вернут сегодня. Руководитель отделения уверял, что деньги будут крайний срок завтра.  Пришла смс, что обращение рассмотрено, решение положительное, но деньги отдадут в течение двух рабочих дней. Учитывая, что сегодня четверг - деньги придут м.б. в понедельник. Сумма крупная, деньги нужны сегодня - крайний срок завтра. Обратился в колл-центр, оператор только повторяла смс, что решение положительное, но отказала во всем - ни ускорить возврат моих средств, ни переключить звонок на того, кто может решить вопрос, ни даже назвать свое ФИО - во всем мне было отказано. По сути банк, пусть и краткосрочно, присвоил мои деньги. Если бы я пропустил платеж по кредиту, сразу на следующий день начинают начисляться штрафы и проценты, в моем же случае ничего кроме отказов, формализма и грубости от представителей банка не услышал.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-08-05T11:39:26+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, извинения за сбой. Увы, такое иногда встречается, но мы работаем над минимизацией аналогичных случаев. Денежные средства разблокированы. Вы можете совершать операции. Надеемся, ситуация не скажется на нашем сотрудничестве. Всегда рады помочь. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка