Проблемы интернет-банка

04.08.2016 23:43
2944
Оценка
1
Отзыв проверен
Недавно мой валютный контролер ушел в отпуск. Я понял это по отклоненному распоряжению о списании средств с транзитного счета с пометкой "неверная дата контракта". Этот контракт был использован почти в десятке распоряжений и они не были отклонены. Поговорил с контролером, он попросил - измените дату контракта в распоряжении. Вечером попробовал создать новое распоряжение – в нем нет возможности изменить дату контракта. Позвонил в техподдержку, они подтвердили, что дату я изменить не могу. На следующий день опять звонил контролеру (несколько звонков понадобилось) – он уже пытался на повышенных тонах объяснить мне, что я должен изменить дату и, если не могу – звонить в техподдержку, пусть они решают проблему и эта проблема ее никак не касается и делать она ничего не будет. После нескольких звонков мне посоветовали создать новый контракт. При создании контракта выяснилась причина проблемы – ошибка формы добавления контракта. После сохранения введенная дата контракта изменяется на дату днем ранее. Пришлось извратиться и указать дату на день позже, чтобы увидеть в списке нужную дату. Итог – потеряно несколько часов на общение с операторами и контролером и повторное создание документов. И еще нет уверенности, что только что созданные документы пройдут проверку. Оставил вчера жалобу оператору, но реакции пока никакой. Мне есть с чем сравнивать - я долгое время пользовался зарубежными платежными системами. Ощущаю себя пещерным человеком с АльфаБанком и его отношением к клиенту.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-08-11T17:58:52+03:00
Переносим оценку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-08-22T15:10:21+03:00
Уважаемый Клиент, примите глубочайшие извинения за доставленные неудобства. В настоящее время мы активно работаем в данном направлении для того, чтобы подобная ситуация не повторилась в будущем. Надеемся, что произошедшее не скажется на нашем сотрудничестве. Сделаем все возможное, чтобы больше Вас не огорчать. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка