Излишнее списание

Добрый день! Кредитной картой данного банка пользуюсь уже года три, никогда не было проблем с использованием, все адекватно и прозрачно. Но недавно со мной произошел следующий случай. К кредитной карте у меня подключена услуга смс уведомлений. Совершая очередное пополнение средств через банкомат, мне пришла уведомительная смс, в которой конечный остаток на карте оказался на 9916,92 руб. меньше, чем должен был быть (расчет по формуле (начальный остаток по предыдущей смс + сумма пополнения). С пятой попытки удалось дозвониться на горячую линию, но оператор ответил, что в предыдущих смс-ках остаток был неверен, а в последней уже правильный, на какой операции и когда произошла ошибка не пояснили, посоветовали оставить заявление в отделении, либо по телефону. Проверка смс за последние два месяца, показала их правильность, то есть сумма списаний и остаток были верными, далее проверять не стал из-за трудоемкости и отсутствия времени. На данный момент был в отделении, сотрудник 20 минут разбиралась в цифрах и также сообщила, что текущий остаток (уменьшенный на 9916,92 р.) верен, после чего я оставил заявление для дальнейшего разбирательства.  Уважаемый БАНК, скажите, пожалуйста, как в современной банковской информационной системе может произойти ошибка, которой (если она все таки имеется) как видимо уже более двух месяцев. Ведь банковский день закрывается ежедневно, сальдо у Вас должно биться ЕЖЕДНЕВНО. И как так возможно просто изменить остаток, не уведомив об этом клиента, видимо в надежде что это пройдет незаметно?! Доверие к Вашему банку у меня пропало, теперь каждое списание средств вынужден пересчитывать, дабы не допустить повторных необоснованных списаний. Прошу Вас разобраться с данной ситуацией и принять меры по устранению!