Некомпетентность и упрямство вместо профессионализма и внимания

4 августа мой супруг обратился в данное отделение Банка, так как оно является одним из подразделений банка-агента, осуществляющего выплату возмещения по вкладам Арксбанка. Нужно было принять заявление о несогласии с размером возмещения, так как действительная сумма вклада не соответствовала тому, что было указано в реестре, а именно, была уменьшена в сотни раз. Сначала ему пришлось долго ждать, пока в отделении узнавали, как это делается, так как они не знакомы с этой процедурой. Супруг имел на руках оригиналы и копии всех первичных документов, а также образец заявления, скачанный с официального сайта АСВ. В заявлении есть строки, куда должны быть вписаны все документы, подтверждающие обоснованность требований клиента (договор, ПКО, выписка и т.д.). Несмотря на это, а также совершенно не слушая правомерные требования клиента о том, что эти строки должны быть заполнены, работник банка И-ва Н. И. категорически отказалась внести в опись вышеуказанные документы. Мотивировала тем, что "не позволяет программа". Хотя номер телефона внесла вручную. Странная и непонятная упертость и полное нежелание выслушать и понять клиента. И-ва была настроена "по-боевому", словно клиент требовал "луну с неба", а не предъявлял свои законные права. Моему супругу 65 лет, у него поднялось давление в результате такого "общения". И-ва даже адрес его не смогла вписать правильно (пропустила улицу), что мы обнаружили уже дома. Хотелось бы, чтобы в банке работали компетентные, грамотные и внимательные сотрудники. Мужу пришлось специально ехать в Солнечногорск, так как в нашем городе нет подразделения банка-агента, уполномоченного на принятие заявлений. Теперь, видимо, придется ехать снова, исправлять ошибки ваших сотрудников.