Несогласованность действий сотрудников

Закрывал ипотечный кредит, столкнулся с несогласованностью действий и предоставляемой информации сотрудниками горячей линии и разных филиалов. 02.08.2016 по телефону горячей линии оставил запрос на подготовку закладной, при этом мне было сказано, что сроки подготовки закладной мне озвучат сотрудники банка не позднее следующего рабочего дня звонком на номер телефона, с которого я обращаюсь, а также уточнят в каком отделении забирать закладную. 03.08.2016 в течение дня звонка нет. Звоню на горячую линию, где мне сообщают, что сотрудники связываются по факту готовности закладной, а сроки её подготовки - не более 10 рабочих дней. Готовлюсь ждать две недели. 04.08.2016 в конце рабочего дня звонок, во время разговора девушка, не назвав своего имени сообщает, что она из "отдела сопровождения ВТБ 24" и моя закладная будет готова завтра "после обеда" по адресу ... Уточняю, до какого времени можно забрать, на что получаю ответ: ПН-ЧТ до 19, ПТ до 18, в выходные забрать нельзя. 05.08.2016 так как никак не успеваю до указанного времени работы подъехать после окончания своего рабочего дня (вечером ехать как раз 50-60 минут с другого конца города) еду в отделение по указанному ранее адресу к 13:00, там выясняется, что закладные сейчас в процессе транспортировки из архива. Жду, попутно выясняется, что отделение работает до 19:30 и 18:30, так что я мог спокойно успеть вечером. Опять же, если бы мне время было обозначено не "после обеда", а например, "после 14 часов", поехал бы в другой день. Собственно, сотрудники, выдававшие закладную, всё сделали оперативно и без каких-либо недовольных интонаций в мою сторону. Так что они сгладили отрицательное впечатление от всего процесса в целом, за что им спасибо.