"Просроченная задолженность" по дебетовой карте

15.02.2016 приехал в Томск с целью открыть дебетовую карту для оплаты ипотеки. Срок действия старой карты истёк, а живу и работаю в Красноярске. Сотрудница банка предложила выпустить моментальную (не именную карту) и заверила, что деньги за кредит будут без проблем списываться с данной карты и больше делать ничего не нужно. Я не являюсь профессионалом в банковской/финансовой сфере и склонен доверять сотрудникам банков. Как оказалось зря! 03.08.2016 пришла СМС "По вашему кредитному договору образовалась просроченная задолженность" Что?!Ежемесячно с меня списывали деньги за ипотеку, а других кредитов я не имею! После звонка по федеральному номеру и 30 минут разговора и ожидания выясняется, что моя карта, выпущенная полгода назад, не "привязана" к кредиту. Больше ничего внятного они не смогли сказать, так как в Москве не видят моего кредита/мою карту/ счета и для этого они постоянно перезванивают в Томский офис. Иду в филиал банка в Красноярске. Очередь 30 минут. Выяснения что в Красноярске тоже не имеют доступа к данным других филиалов. И это федеральный банк! Звонок в Томский филиал Красноярского специалиста проясняет ситуацию. Ежемесячно в дату платежа у меня образуется просроченная задолженность. А затем банк спустя день два списывает её со счета выпущенной дебетовой карты, удерживая при этом комиссию за просрочку. И это все из-за того, что не написано заявление о списании с карточного счета. При этом банк полгода, каждый месяц передаёт информацию в бюро кредитных историй, что я задерживаю выплаты, но не уведомляет меня об этом. А зачем?! Платежи ведь идут ежемесячно. P.s. Большая просьба представителям банка разобраться в ситуации, "наградить" виновных, исправить мою испорченную кредитную историю и вернуть излишне уплаченные деньги. Я в свою очередь готовлю заявление в банк. Если понадобятся мои данные - готов все предоставить.