Отказ в обмене денег и нулевая консультация в поддержке

Вчера в 19-45 в офисе по адресу г. Москва, Кутузовский проспект, дом 43, в банкомате снимал крупную сумму денег. К моему сожалению сумма мне была выдана тысячными купюрами. Обратился в кассу для того, чтобы поменять на пятитысячные купюры. На что получил отказ от кассира, т.к. она уже видимо собиралась домой и наверняка уже всё пересчитала и упаковала. Первый раз встречаю настолько безразличных работников. Деньги снял в этом же отделении и по каким причинам нельзя поменять купюры на более крупные мне честно говоря непонятно. Понятно только то, что Газпромбанк для меня теперь не клиентоориентированный банк и дальнейшее сотрудничество с этим банком для меня под вопросом. [u][b]Мой вопрос следующий: правомерен ли отказ кассира в обслуживании клиента? [/b][/u] P.S. Этот вопрос я вчера пытался задать по телефону +7 (495) 913-74-74. Со мной общался Алексей. На данный вопрос у него не было ответа и он просил дважды меня подождать, включая мне музыку (благо разную и это единственный плюс данного банка за вчерашний вечер). Естественно Алексей мне не мог дать ответ, т.к. пятница и все разбежались по домам. Просил меня перезвонить позже для получения данной информации (не оставить заявку, и по факту получения информации дать обратную связь, а самому перезванивать, слушать музыку и получать ответ, что я ничего не знаю...). Я попросил мне перезвонить по факту получения информации. Алексей мне действительно перезвонил, правда не через 15 минут, как обещал, а через час. Сказал, что ничего не знает и чтобы я сам звонил уточнял. Иными словами толку от этого звонка никакого, одно разочарование. Качество сервиса никакое. И это топовый банк?