Карта закрыта в мае, плата за смс-информирование продолжает списываться

06.08.2016 17:04
3064
Оценка
1
Отзыв проверен
После продолжительного пользования кредитной картой Аэрофлотбонус решил сократить расходы на обслуживание, перейти в другой банк. В мае закрыл карту, погасил задолженность (закрытие проходило в два этапа: сперва внес задолженность, в другой день написал заявление о закрытии всех счетов и карты). Карту при мне порубили. В июле мне начались звонки из банка, с просьбой погасить накопившуюся задолженность, аж целых сто с лишним рублей, она образовалась за счет смс-информирования, которое мне забыли отключить. Я объяснял свою ситуацию, но звонки продолжаются каждый день, причем последние дни они участились, задолженность выросла аж до 200 рублей, пошли проценты и штрафы за просрочку. Предлагают приехать в отделение и разобраться. Но ехать мне не удобно, я живу сейчас в Подмосковье. И с какой такой радости из за ошибки нерадивого сотрудника, забывшего где-то в программе проставить галочку, я должен терять свое время на визит в банк и ожидание в очереди, кто оплатит мне стоянку около отделения?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-08-08T12:08:21+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Сожалеем, если сотрудник Банка при консультации не акцентировал Ваше внимание на необходимости отключения дополнительных сервисов. Мы сделали соответствующие выводы и проведем работу с коллегами для исключения подобного в будущем. Мобильный-банк отключен и ситуация по Вашему счету будет урегулирована в течении 3-х рабочих дней. Надеемся, что данное недоразумение не скажется на наших дальнейших отношениях. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка