Добрался и до отрицательных отзывах

Добрый день. Хотелось бы больше обратиться к действующим сотрудникам банка и поделиться своим взглядом на их работу со стороны "проблемного" клиента. (прим. нарушающими сроки оплаты). Итак, не буду лукавить, но как не старался на протяжении полугода, по договору ипотеки регулярно нарушались сроки внесения очередного платежа. И, вот наступил, час "расплаты" (или оплаты), я собрал все необходимые документы, а именно: несколько бумажек достоинством 5000 рублей, и отправился в банк, что снять с себя бремя "злостного неплательщика". Офис моего кредитора поменял свой юридический адрес, и как мне стало известно, название они тоже сменили, и теперь моя жилплощадь принадлежит другому банку. Из официального письма я узнал, что мой ипотечный договор теперь обслуживает банк ВТБ 24 (прим. - раннее я обслуживался в этом банке, без приставки "проблемный"). В указанное время, я встретился с сотрудником, обслуживающий мой ипотечный договор (прим. Петр Федорович оказался милым человеком, за что ему спасибо). В программе мы высчитали сумму, и я получил на руки платежку, по которой в сию же минуту были списаны деньги с моего расчетного счета. И вот я с легким сердцем, но с чувством "горькой" вины отправился до конца следующего месяца на выходные. Как оказалось напрасно. Вначале следующей недели мне поступил звонок (прим. на выходные у меня был пропущенный звонок от неизвестного абонента). Я снял трубку и на другом конце телефона я услышал женский голос, но не совсем приятный (звонкий, с быстрой дикцией и такой требовательный). Хотелось бы сразу внести замечание, когда звоните незнакомому человеку, имейте совесть представляться первыми, а не спрашивать, кого вы хотите услышать. Это так скажем, как минимум покажет, что вы уважаете клиентов, вне зависимости от его статуса. И вот некая Г-ва Валентина Ми-вна, мне начинает сразу говорить о том, что банк мне поставил условие оплатить мою задолженность по ипотечному договору. И что я срочно должен назвать ей причину не оплаты и сроки погашения. Представляете мое удивление, как минимум. Начинаем разбираться с собеседницей: на вопрос какая сумма? Я получил ответ, что программа еще считает и мне необходимо подождать. Зачем вы звоните должнику, если не знаете ни сумму просрочки, ни дату внесения платежей, а тем более еще и требовать ее погашения. Но что поразило больше всего, объясняю, что недавно вносил просроченную задолженность по ипотеке, и беседовал с сотрудником, который мне выдал платежку с указанной просрочкой, оплатил эту задолженность. Что на неделе заеду снова в офис и разберусь откуда возникла новая просрочка (как оказалась в первый раз программа внесла не всю сумму очередного платежа и расчет был неверный). Однако, я услышал от госпожи Ю-вой, что свое рабочее время я распределяю неправильно и должен бросить все запланированные дела, после чего срочным порядком внести деньги. Хочу, чтобы госпожа Ю-ва знала, ее права на распределение время заканчиваются там же, где начинаются мои права. И как следствие при разговоре с клиентами учитывать тот момент, что есть различные факты, которые могут ограничивать быстрые встречи (хотя бы тот факт что люди могут находиться за много сотен километров от Вас). Итог: банк, платит своим сотрудникам, клиент платит банку комиссии за обслуживание, следствие клиент платит сотрудникам банка за работу. Вывод: либо уважайте своих работодателей, или повышайте комиссионные расходы, если хватает только на "хамское" обслуживание.