Срыв ипотечной сделки поручителя. Сотрудники кредитного отдела в течение 2 недель не выполняют свои обязанности

Добрый день! В октябре 2015 г.  мною был заключен договор потребительского кредитования с участием в качестве поручителя В.С.С. в филиале Газпромбанк (ГПБ) на пр. Вернадского. Кредит оплачивается вовремя, без замечаний. Но по причине оформления В.С.С. ипотечного кредита в ГПБ, встал вопрос об его исключении из числа поручителей по договору займа. Я (заёмщик) и поручитель 23.07.2016 приехали в отделение ГПБ на пр.Вернадского, где оба  написали заявления с просьбой вывести В.С.С. из числа поручителей. Заявления – моё и В.С.С. – приняла сотрудница кредитного отдела ГПБ Д-на Л.С. Далее в течение недели из ГПБ не поступило никаких сообщений и/или звонков, не сообщили о результате рассмотрения заявлений, не разъяснили, какие нужно приготовить документы, требуется ли что-то везти в отделение ГПБ. Только через неделю, самостоятельно приехав в отделение банка, узнали, что в выходе В.С.С. из поручителей банком отказано. Срочно, 02.08.16 приехали в то же отделение Газпромбанка на Вернадского и предложили другого поручителя – К.А.С., подали документы на замену поручителя. Заполнили и подписали все анкеты и заявления, предоставили справки 2-НДФЛ, заверенные работодателями копии трудовых книжек. Документы приняла  С-ва М.А. Процедура заняла 2,5 часа рабочего (!) времени, из которых более часа длилось ожидание, когда сотрудник кредитного отдела нас примет, хотя, помимо нас, на приём к ней никого не было (надо сказать, что в этом отделении всегда дикие очереди, из 5-6 окон работает 1-2). Далее, как и в первый раз, тишина – ни звонка, ни сообщения из банка. Не дождавшись какого-либо сообщения, самостоятельно приехал в отделение банка 06.08.16, и обнаружил, что в кредитном отделе никого нет – все сотрудники в отпуске (одновременно!). Через оператора Григория Г-нко удалось выяснить, что документы на замену поручителя в кредитное бюро Газпромбанка на рассмотрение не были отправлены, и это за полную рабочую неделю. Таким образом, сотрудники кредитного отдела ГПБ Д-на Л.С. и С-ва М.А. за 17 дней не выполнили практически ничего, что было бы предусмотрено их обязанностями – не сообщали о движении дела, не отправили документы в кредитный отдел. Непрофессиональное и халатное отношения сотрудников к исполнению своих должностных обязанностей привело к возможному срыву сделки текущего поручителя (В.С.С.) по ипотеке, оформляемой так же в Газпромбанке. Сотрудник ГПБ, ведущий дело В.С.С. по ипотеке, сегодня, 08.08.16, сообщил В.С.С., что документы на замену поручителя в ГПБ не поступили. Спрашивается, где документы мои и нового поручителя (К.А.С.) на замену поручителя по договору займа. Объясните, как можно так работать? Ваши сотрудники Д-на и С-ва просто наплевательски относятся к клиентам банка и своим обязанностям. Готов предоставить точные данные и детальную информацию.